BAJA

Yo solicite la baja de mi fibra y telefono fijo el dia 1 hice la grabacion cosa que deberia de ser inmediata y solicite el hogar 5G y me dicen que tengo por lo menos que esperar 8 dias pero mientras me estan facturando un servicio de fibra que no estoy disfrutando porque no vivo en esa direcion

Estimada Sr. Martin, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la solicitud de desactivación del servicio de fijo, fibra y televisión consta en gestión con el numero de referencia 564033889. Inforamarle que en los próximos dias recibirá un SMS con los datos para la devolucion de los equipos Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Reclamación por cobros indebidos y retirada de descuentos A quien corresponda: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con el servicio que tengo contratado. Tras solicitar el traslado de mi línea, no fue posible instalar la fibra óptica en mi nueva vivienda debido a que la comunidad no permite el acceso por la fachada. Por esta razón, se me instaló el servicio de Internet Hogar 5G como alternativa. Sin embargo, he detectado que se me ha cobrado una penalización correspondiente a la instalación de la fibra en la anterior dirección (Sevilla), además de haberse retirado los descuentos aplicados a los servicios de televisión que sigo teniendo actualmente. Considero que estos cobros y la retirada de descuentos no son justificados, ya que el cambio de tecnología (de fibra a 5G) fue necesario por causas ajenas a mí. Solicito la revisión inmediata de estos cargos y la restitución de los descuentos aplicados originalmente a mi contrato. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución a esta incidencia.

Estimada Sra. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, en primer lugar indicarle que los servicios que se prestan son en función de la cobuerta disponible en cada zona, siendo dichos servicos informados antes de su instalacion. Indicarle que la cobertura en Villafranca no es la misma que en Ferrol por ese motivo los servcios son diferentes. En segundo lugar indicarle que como garantia de calidad con fecha de hoy se ha realizado un abon por importe de 55,06 € (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de instalación de fibra. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 151456920 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma quedando un importe pendinte de 147,40 € (impuestos indirectos incuidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 151456920 Respecto a la oferta comercial indicarle que consta un expediente en la secretaria de estado con numero RC1004408/25 por lo que para dicha gestión deberá digirse a dicho organo. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Tambien se me ha cobrado una recarga que yo le dije al comercial de darle de baja a la linea y el me comento de pasarlo a prepago toalmente gratis no me comento nada de una recarga y otra penalizacion por los descuentos de la television que a dia de hoy mantengo y no me estais haciendo