Hola Reclamar,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y trasladar la reclamación. Sentimos mucho cualquier malentendido o inconveniente que haya podido experimentar el usuario.
Nos gustaría aclarar cómo funciona nuestro servicio: Unsubby es una plataforma independiente que asiste a los clientes en la gestión de bajas de servicios, elaborando y enviando cartas de cancelación en su nombre. Por este servicio, aplicamos un único pago de 0,99 €, importe claramente indicado tanto durante el proceso de solicitud como en nuestros términos y condiciones, que cada usuario debe aceptar antes de finalizar el pedido.
Según constan en nuestros registros, el 5 de marzo gestionamos y remitimos la solicitud de baja de ACNUR solicitada por el usuario. Además, con ese mismo pedido, se activó una prueba gratuita de 7 días para nuestro servicio de suscripción Unsubby, lo cual se informa de forma transparente durante el proceso de compra y en los términos aceptados previamente. Tras este periodo, si el usuario no cancela la prueba, la suscripción pasa a ser de pago, con un coste de 16 € cada cuatro semanas.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido anulada y se han detenido por completo todos los cobros futuros relacionados con la cuenta, por lo que no se cargarán más importes.
Para resolver la situación, hemos gestionado el reembolso íntegro de los 16 € correspondientes a la suscripción. Este abono puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse, según el proveedor de pago.
Si el usuario necesita ayuda adicional o tiene preguntas, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com y estaremos encantados de atenderle a la mayor brevedad posible.
Seguimos a disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos la oportunidad de aclarar y resolver este caso.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 8, 2026 at 6:00:55 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
