Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar la reclamación; agradecemos la oportunidad de aclarar la situación y de informarles sobre las acciones que hemos tomado al respecto.
Unsubby es un servicio independiente que facilita a los clientes el proceso de cancelación de suscripciones, elaborando y enviando cartas formales de baja en su nombre. Al solicitar este servicio, se aplica un cargo único de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Este coste está claramente indicado durante el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones, los cuales el usuario debe aceptar activamente antes de finalizar su orden.
Según nuestros registros, en este caso se gestionó correctamente una carta de cancelación dirigida a Allianz el día 6 de febrero. Al completar el pedido, también se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción Unsubby, detalle que fue comunicado durante el proceso de compra y reflejado en los términos aceptados por el usuario.
En Unsubby priorizamos la transparencia. Toda la información referente al periodo de prueba y sus condiciones está incluida en nuestros términos y condiciones, que el usuario ha de aceptar antes de utilizar el servicio. Si la prueba no se cancela antes de finalizar, la suscripción se activa automáticamente con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos a nuestros clientes que revisen detenidamente los términos de cualquier servicio al que se suscriban y que verifiquen periódicamente las suscripciones activas en sus cuentas.
En este caso concreto, podemos confirmar que la suscripción a Unsubby ha sido completamente cancelada, no quedando pendientes pagos recurrentes, y no se realizará ningún cargo adicional.
Además, como medida de resolución, se ha tramitado el reembolso íntegro de los 16 € cobrados por la suscripción. El abono podrá tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse, según la entidad de pago correspondiente.
Si el cliente necesita más ayuda o desea resolver cualquier duda, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de asistirle rápidamente.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las preocupaciones de nuestros clientes. Quedamos a su disposición para cualquier otra información que requieran.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On April 6, 2026 at 6:15:16 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
