Estimado equipo de Reclamar:
Gracias por remitirnos esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que ayuda a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se aplica una tarifa única para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se informa claramente durante el proceso de compra y se detalla en nuestros términos y condiciones.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el proceso de registro, los clientes aceptan expresamente nuestros términos y condiciones, en los que se explica claramente el período de prueba gratuita de 7 días. Si la prueba no se cancela antes de que finalice, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de €16 cada cuatro semanas.
Estamos dispuestos a cancelar la suscripción del cliente. Sin embargo, con la información disponible actualmente, no hemos podido localizar la cuenta del cliente ni los cargos asociados utilizando únicamente el nombre proporcionado. Para poder continuar, le agradeceríamos que nos facilitara información adicional, como la dirección de correo electrónico utilizada al enviar la solicitud de cancelación o el número de pedido.
Tenga la seguridad de que contamos con una política de reembolso del 100% y estamos comprometidos a resolver las reclamaciones de nuestros clientes de forma justa y rápida. Como alternativa, el cliente puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Seguimos comprometidos con la transparencia y la resolución eficiente de las incidencias. Si necesitan cualquier aclaración adicional, nuestro equipo de soporte permanece a su disposición.
Atentamente,
Michael
Servicio de Atención al Cliente Unsubby.com
On August 7, 2026 at 1:15:58 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
