Baja

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación con mi contrato de inscripción en su gimnasio, iniciado el día 28 de octubre con la promoción cuota+matrícula por 1€ y sin permanencia, no estuve yendo a ese gimnasio ni un mes por sus instalaciones deplorables y sus máquinas en mal estado y precarias que ponen en riesgo la seguridad de los clientes en sus instalaciones . Según las condiciones contractuales, la solicitud de baja debe realizarse antes del día 20 del mes en curso para que tenga efectos a final de dicho mes. En cumplimiento de esta cláusula, el día 19 de noviembre intenté solicitar la baja a través de la aplicación del gimnasio, dentro del plazo establecido. No obstante, el sistema únicamente permitía seleccionar como fecha de baja el 31 de diciembre en eso sin tomar mucha importancia por qué al ser un error de la app se podía solucionar, sin ofrecer la posibilidad de finalizar el contrato a fecha 30 de noviembre. Volví a intentar realizar la baja el día 21 de noviembre con el mismo resultado y, posteriormente, el día 24 de noviembre contacté con ustedes por correo electrónico solicitando la tramitación de la baja, la cual fue rechazada pese a haber sido intentada dentro del plazo contractual sin dar ninguna solución. A pesar de lo anterior, se ha procedido a realizar cargos correspondientes al mes de diciembre, un periodo en el que no deseaba continuar con el servicio, así como cargos adicionales de 1.90€ en concepto de penalización por devolución bancaria tras retirar la domiciliación para evitar un cobro que considero indebido. Dichas penalizaciones derivan directamente de un cargo principal incorrecto y, por tanto, resultan improcedentes y desproporcionadas. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La cancelación definitiva del contrato con efectos a fecha 30 de noviembre. La anulación de la deuda de 41.90€ que corresponde. La eliminación de todas las penalizaciones por devolución bancaria asociadas a dichos cobros. Y la eliminación de mis datos personales de su base de datos. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada/o a presentar la correspondiente hoja de reclamaciones y a trasladar el caso a los organismos de Consumo correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta.

Asunto: Estimada Sra. Rivera, En relación con su reclamación, le informamos de lo siguiente: Conforme a las condiciones contractuales aceptadas en el momento del alta, las solicitudes de baja deben realizarse antes del día 20 del mes anterior a aquel en que se pretende que surtan efecto. Tras la revisión de su ficha y de los registros disponibles, no consta ninguna solicitud de baja tramitada correctamente dentro de dicho plazo con efectos a 30 de noviembre. El primer contacto por correo electrónico solicitando la baja se produjo el día 24 de noviembre, fecha en la que ya había vencido el plazo escido. En consecuencia, se le informó correctamente de que la baja no podía tener efectos en noviembre. La baja fue finalmente tramitada el día 3 de diciembre, con efectos a 31 de diciembre, de conformidad con la normativa contractual vigente. En relación con los importes reclamados, consta la devolución del recibo correspondiente al mes de diciembre por importe de 41,90 €, importe que resulta exigible al haberse devengado correctamente conforme a la fecha efectiva de baja. Las comisiones derivadas de la devolución bancaria son consecuencia directa de dicha devolución. Por todo lo anterior, no procede la cancelación de la deuda ni la modificación retroactiva de la fecha de baja solicitada. En cuanto a la solicitud de supresión de datos personales, le informamos de que los mismos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales existentes, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.

Estimados señores, He recibido su comunicación y manifiesto formalmente mi disconformidad con su respuesta. Si bien indican que no consta una solicitud de baja correctamente tramitada antes del día 20 de noviembre, reitero que el día 19 de noviembre intenté realizar la baja a través de la aplicación del gimnasio, canal obligatorio establecido por ustedes, sin que el sistema permitiera seleccionar una fecha de efectos a 30 de noviembre, mostrando únicamente la opción de baja a 31 de diciembre. Dicha incidencia técnica es ajena a mi voluntad y no puede imputárseme como consumidora. Ante la imposibilidad de completar la baja por el medio habilitado, insistí nuevamente a través de la aplicación el día 20 de noviembre y, finalmente, contacté por correo electrónico el día 24 de noviembre, como vía alternativa ante el mal funcionamiento del sistema. Este correo no constituye un inicio tardío de la solicitud, sino una reiteración motivada por la falta de un canal eficaz para ejercer mi derecho de baja en plazo. Por ello, discrepo de que el cargo correspondiente al mes de diciembre se haya devengado correctamente, al haberse impedido de facto la tramitación de la baja dentro del plazo contractual. En consecuencia, las penalizaciones por devolución bancaria derivadas de dicho cargo resultan igualmente improcedentes y desproporcionadas. Reitero, por tanto, mi solicitud de: Cancelación del contrato con efectos a 30 de noviembre. Anulación y/o devolución del importe correspondiente al mes de diciembre. Eliminación de cualquier penalización asociada a dichos cargos. Confirmación escrita de la inexistencia de deuda. En caso de no alcanzarse una solución amistosa, procederé a presentar la correspondiente hoja de reclamaciones y a trasladar el expediente completo a los organismos de Consumo competentes, aportando toda la documentación acreditativa de los hechos descritos.

Ni siquiera responden ni dan ninguna solución,son una vergüenza.