Asunto:
Estimada Sra. Rivera,
En relación con su reclamación, le informamos de lo siguiente:
Conforme a las condiciones contractuales aceptadas en el momento del alta, las solicitudes de baja deben realizarse antes del día 20 del mes anterior a aquel en que se pretende que surtan efecto.
Tras la revisión de su ficha y de los registros disponibles, no consta ninguna solicitud de baja tramitada correctamente dentro de dicho plazo con efectos a 30 de noviembre. El primer contacto por correo electrónico solicitando la baja se produjo el día 24 de noviembre, fecha en la que ya había vencido el plazo escido. En consecuencia, se le informó correctamente de que la baja no podía tener efectos en noviembre.
La baja fue finalmente tramitada el día 3 de diciembre, con efectos a 31 de diciembre, de conformidad con la normativa contractual vigente.
En relación con los importes reclamados, consta la devolución del recibo correspondiente al mes de diciembre por importe de 41,90 €, importe que resulta exigible al haberse devengado correctamente conforme a la fecha efectiva de baja. Las comisiones derivadas de la devolución bancaria son consecuencia directa de dicha devolución.
Por todo lo anterior, no procede la cancelación de la deuda ni la modificación retroactiva de la fecha de baja solicitada.
En cuanto a la solicitud de supresión de datos personales, le informamos de que los mismos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales existentes, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente
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