Estimado Daniel,
Gracias por trasladarnos tu reclamación. Lamentamos las molestias que esta situación te ha ocasionado y entendemos tu preocupación.
Queremos aclarar que, según las
Condiciones Generales de Basic-Fit, es posible rescindir el contrato de forma anticipada en caso de cambio de domicilio, siempre que se aporte una prueba válida. Sin embargo, por motivos de protección de datos (RGPD), esta documentación debe enviarla directamente el titular de la suscripción desde su propio correo electrónico. No podemos gestionar documentos enviados por terceros, ya que esto implicaría mezclar datos personales.
Además, es importante tener en cuenta que, si en tu nueva dirección existe un gimnasio Basic-Fit a menos de 5 km, el contrato seguiría activo, tal y como se esce en las Condiciones Generales que aceptaste al suscribirte.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tu
número de socio y que nos envíes el contrato de alquiler o documento acreditativo del cambio de domicilio desde tu correo electrónico a:
servicioalcliente@basic-fit.es
Una vez recibamos la documentación correctamente, revisaremos tu caso y te confirmaremos los siguientes pasos.
Sentimos las dificultades que has experimentado y trabajamos para mejorar nuestros procesos. Gracias por tu comprensión y colaboración.
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
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