Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de la OCU para presentar una reclamación formal por la calidad del servicio recibido, la atención prestada por su personal y, especialmente, la falta de tramitación efectiva de mi solicitud de baja, realizada inicialmente en agosto de 2026.
En primer lugar, quiero manifestar mi insatisfacción general con los servicios ofrecidos por la OCU. Algunas de las promociones presentadas como ventajas para los socios están igualmente disponibles para personas que no forman parte de la organización, lo que cuestiona el valor añadido de la suscripción. Asimismo, determinados servicios y obsequios recibidos no han cumplido mis expectativas, presentando estos últimos defectos que siguen sin resolverse satisfactoriamente.
Sin embargo, lo que considero especialmente preocupante es la atención recibida por parte de su Servicio de Atención al Cliente.
El 15 de octubre de 2026, alrededor de las 11:00 horas, mantuve dos conversaciones telefónicas con una trabajadora identificada como Virginia. Durante ambas llamadas, su actitud me pareció inapropiada y poco profesional, llegando a cuestionar la veracidad de mis afirmaciones e interrumpiendo la comunicación en dos ocasiones, sin ofrecerme la posibilidad de plantear mis preguntas o resolver mis dudas.
Además, posteriormente recibí un correo electrónico relativo a la cancelación de mi suscripción en el que no se especifica la fecha efectiva de baja (posteriormente con otra persona sí me llegó porque se lo solicité). Considero que esta omisión constituye una falta de transparencia, pues me impide comprobar cuándo se hará efectiva la cancelación y si se producirán nuevos cargos.
Esta situación resulta especialmente preocupante porque ya había solicitado la baja en agosto de 2026, sin que esta se tramitara correctamente. La reiteración de estas incidencias me genera serias dudas sobre los procedimientos internos de gestión de bajas de la OCU, una circunstancia que considero particularmente grave tratándose de una organización dedicada a la defensa de los derechos de los consumidores.
Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Que se tramite de manera inmediata y definitiva la baja de mi suscripción, sin que se efectúen nuevos cargos.
2. Que se reconozca y revise mi solicitud inicial de baja, realizada en agosto de 2026, y se proceda a la devolución íntegra de las cuotas cobradas indebidamente desde aquella fecha.
3. Que se me confirme por escrito la fecha efectiva de cancelación de mi suscripción.
4. Que se revise la atención recibida durante las conversaciones telefónicas del 15 de octubre de 2026 y se me facilite una respuesta sobre lo sucedido.
5. Que se me proporcione una respuesta escrita, fundamentada y completa a esta reclamación.
Considero especialmente decepcionante que una organización cuya finalidad es defender los derechos de los consumidores presente este tipo de deficiencias en la gestión de sus propios servicios y en la atención a sus socios.
Espero que esta reclamación sea atendida adecuadamente y que se adopten las medidas necesarias para resolver la situación sin necesidad de acudir a otras instancias de protección de los consumidores.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Sebastián Moya Durán
