BAJA TOTAL POR MAL SERVICIO

Buenas tardes. Me dirijo a ustedes con el fin de informarles que, ya que mis problemas de mala cobertura y mal servicio continuan y no han sido solucionados, he decido marcharme y dejar vuestra compañía. En todo este tiempo en Vodafone no he fallado en el pago de mis facturas, ni una sola vez. Solicito por este medio que Vodafone España anule la permanencia vigente, ya que no ha cumplido con el contrato firmado por ambas partes. Esto ya fué solicitado con anterioridad por estos medios, pero no hubo respuesta por vuestra parte. Me haré cargo de la factura que quede pendiente pero solicito que anulen el cargo restante por permanencia. Vuelvo a repetir que dejo Vodafone por el servicio, no recibo llamadas correctamente y no tengo cobertura en ninguna de mis dos líneas, viviendo en una zona centrica de Barcelona capital. Queda constancia de todas las llamadas y casos abiertos por este tema. Quedo a la espera de respuesta. Saludos.

CORREO ELECTRÓNICO:SOLICITUD DEL CLIENTE:Remitente: reclamar@ocu.orgAsunto: BAJA TOTAL POR MAL SERVICIO[Case: 0015AaK4QFNDDS84- 00]Para: ac_gestionweb@vodafone.esNombre del clienteCARLOS D. OSTOLAZA CARLOS NIF o NIE21761270G Número de caso10191336Naturaleza del problemaBajasDescripción de la reclamación Buenas tardes.Me dirijo a ustedes con el fin de informarles que,ya que mis problemas de mala cobertura y mal servicio continuan y no han sido solucionados, he decido marcharme y dejar vuestra compañía. En todo este tiempo en Vodafone no he fallado en el pago de mis facturas, ni una sola vez.Solicito por este medio que Vodafone España anule la permanencia vigente, ya que no ha cumplido con el contrato firmado por ambas partes.Esto ya fué solicitado con anterioridad por estos medios, pero no hubo respuesta por vuestra parte.Me haré cargo de la factura que quede pendiente pero solicito que anulen el cargo restante por permanencia.Vuelvo a repetir que dejo Vodafone por el servicio, no recibo llamadas correctamente y no tengo cobertura en ninguna de mis dos líneas, viviendo en una zona centrica de Barcelona capital. Queda constancia de todas las llamadas y casos abiertos por este tema. Quedo a la espera de respuesta.Saludos.COMPROBACIONES:− Que solicita: Indica que no se ha cumplido el contrato por mala cobertura por lo que quiere que se le anule la permanencia− Que evidencio: se reitera informacion faciliada en caso 147985307 y se indica que a dia d ehoy no se ha cobrado compromiso por lo que no podemos entrar a valorar− Que solución doy:se reitera informacion faciliada en caso 147985307 y se indica que a dia d ehoy no se ha cobrado compromiso por lo que no podemos entrar a valorarENVÍO DOCUMENTACIÓN:noRESPUESTA:Estimado Sr. OstolazaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que en referencia a los servicios no prestados ya se le realizó un abono por importe de 174,19 € (impuestos indireectos incluidos) el cual se descontó de las factuas emitidas con fecha 15 de enero y 15 de febrero de 2024. Indicarle que a dia de hoy no se ha facturado compromiso alguno por desactivación de los servicios no pudiendo entrar a valorar un cargo no emitido. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 29 de may. de 2024 22:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: BAJA TOTAL POR MAL SERVICIO[Case: 0015AaK4QFNDDS84- 00]BAJA TOTAL POR MAL SERVICIO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Hoy me ha llegado la última factura de Vodafone y me cobrais un importe de 39,88€ por permanencia. Os pido que anuleis este importe por incumplimiento de contrato por vuestra parte ya que el servicio ofrecido fué deficiente. Vuelvo a recordaros que ya os solicité esto y no respondisteis. También os pido que tengais en cuenta todas las llamadas al servicio de atención al cliente y todos los casos abiertos por este tema. Nunca se resolvió mi problema y el servicio no ha sido bueno, aunque siempre he pagado todas y cada una de mis facturas. Mi marcha de la compañía es por este motivo, y así lo he expresado las repetidas veces que habeis llamado. Por favor os pido que tomeis en cuenta mi petición y que cerremos este tema de una manera cordial. Yo pagaré la diferencia de la factura en cuanto esté modificada sin la permanencia solicitada. Quedo a la espera de respuesta. Muchas gracias. Saludos. Carlos