Hola, después que a finales de Marzo 2025 recibí una llamada de Mi compañía de Telefonía en ese momento, O2 Telefonica, indicándome que por mejoras en el servicio iban a aumentar en caso 100€ más la cuota que venía pagando y yo negarme a tal hecho, me ofrecieron acogerme a OCU y negarme a tal aumento, indicándome que en ese momento dejaba de ser cliente total de todos los servicios que tenía contratados con 02 Telefónica y que recibiría en las próximas horas 3 ofertas aleatorias de distintas compañías y debía si o si escoger una para hacer efectivo totalmente la baja y siguiente alta en la nueva Compañía.
De las 3 ofertas recibidas opte por Vodafone y enseguida me llamaron para reconfirmar la portabilidad a Vodafone indicándome lo mismo que O2, ellos se encargaban de gestionar toda la baja de todos mis servicios con O2 y la portabilidad a ellos, Vodafone.
Al poco ya me llamaron para agendar día y intervalo de horas para venir al domicilio y proceder al cambio de router y datos.
N°Orden de trabajo 554720110 Fecha 07/04/2025 Hora 13:35.
Todo quedó correcto y me indicaron que el router antiguo no hacía falta devolverlo a ningún sitio. Era una Baja Total del servicio por motivos provocados por la Compañía O2.
Desde ese momento mis facturas por el servicio son con Vodafone y O2 ya no me pasó ninguna más hasta hace un par oas meses que me llegan facturas físicas por correo postal de O2 y ahora al llamar me han dicho que yo no soy cliente pero tengo el Router y me cobran la fibra, cosa que no debería ser así ya que se tramito baja total de todo y ellos mismos así me lo indicaron en la primera llamada telefónica.
He solicitado la baja definitiva de todo esto y Reclamo la Baja con efectos retroactivos desdel momento de dejar de ser cliente O2, 31 de Marzo de 2025.
Así y todo pague recibo de O2 fecha 4/4/25, fecha 5/5/25 y fecha 7/5/25.
Creo que me comporte muy amablemente pagando todo un mes más de la cuenta, tanto los servicios como la tarjeta prepago que tenia.
Por todo ello repito que desde Abril de 2025 incluido, No Soy Cliente en Ningún Servicio de la Compañía O2 y por lo tanto no adeudo nada pasado o futuro desde la fecha que indico.
Quedo en espera de confirmación.
Muchas gracias
Yolanda Lizarraga
