BAJA SUSCRIPCION DAZN

DAZN no quiere dar de baja mi contrato cuando justo antes de contratar consulté en el chat de atención al cliente si podría cancelar en cualquier momento y dejar de pagar a mes completo según inicio del contrato. La persona que me contestó me dijo que si. Yo creí en esa persona y ahora me dicen que si no tengo captura de pantalla de esa conversación he de acabar el contrato hasta el mes de Marzo de 2026 Me siento engañado. El contrato era 3 meses a 14,99 al mes por dazn total y luego 29,99 al mes. Al acabar los tres primeros meses pretendía cancelar la suscripción, por eso lo pregunté al principio, y confié en la respuesta sin pensar que tendría que guardar un comprobante. Además, DAZN parece que no envía por mail las conversaciones del chat, tal y como hacen otras compañías. En cualquier caso seguro que podrían recuperarla si quisieran Además, esta empresa no dispone de hojas de reclamaciones para sus clientes, cosa que creo que es obligatoria por ley Solicito se me permita cancelar la suscripción sin penalización ninguna y no tener que pagar más mensualidades si no utilizo el servicio. Las condiciones de la suscripción no eran lo suficientemente claras, de ahí que consultara vía chat antes de contratar y, aun así, me siento engañado

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 16 de Junio del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alberto Bernal Mesas (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación el reclamante solicita, cancelación inmediata de la suscripción, tras la contratación de su plan anual de pago fraccionado con oferta asociada. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 16 de marzo del 2025 tomo una suscripción al plan Pro Anual de pago fraccionado asociada al correo alymon98@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). Al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Pro, las cuales detallamos a continuación (les adjuntamos imagen) y optó por el plan Anual de pago fraccionado, la cual en el momento de la activación disponía de una oferta. 1- Oferta - plan Mensual a 39,99 € al mes. Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 14,99 € durante 3 meses después pasara a 29,99 al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 314,88 €/año. 3- Oferta - Anual - Pago único 329,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado. A modo de ejemplo les exponemos la siguiente imagen donde en todo momento al seleccionar un plan anual es indicado que se esta adquiriendo un plan anual de pago fraccionado, previo a la realización del pago, así como la información de la oferta adquirida. También queremos destacar que en el momento de realizar la contratación el reclamante es informado mediante correo electrónico cuando la suscripción da comienzo, con un resumen del plan seleccionado el cual les adjuntamos una copia del correo enviado, en la cual podrán observar el precio y duración del plan. En referencia al chat el cual hace mención tras comprobar los mismos en todo momento se informa al reclamante que tiene la posibilidad de cancelar su suscripción en cualquier momento para su no renovación pero se aclara que seguirá teniendo acceso al contenido hasta la finalización de su plan a la pregunta que expone el reclamante la respuesta del agente es clara, la cual aportamos : “ Este es un plan de 12 meses. Durante los primeros 3 meses, se te cobrará 14,99 EUR. Después de eso, el cargo será de 29,99 EUR por mes” Para el caso comoel reclamante solicitó cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Confirmamos que la cancelación del plan Pro anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción el día 2 de junio y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 16 de marzo del 2026. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción en los últimos 90 días), y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, TCs 12.3.25 DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [G0MYRX-2G6W9]

Hola, para confirmar lo que están diciendo, por favor, envíen la transcripción completa del chat de fecha Marzo 2025 en el que solicitaba información a cerca de las futuras cancelaciones. No han hecho ninguna referencia a la obligación legal de disponer de hojas de reclamaciones para los clientes, por lo que sigo exigiendo que me faciliten la correspondiente. No están adjuntando ningun mail de confirmacion de las condiciones e inicio de la contratacion

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 24 de Julio del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alberto Bernal Mesas (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha alegación a la reclamación el reclamante solicita, transcripción del chat que mantuvo con uno de nuestros agentes de atención al cliente , tras la contratación de su plan anual de pago fraccionado con oferta asociada, consultando acerca de la futura cancelación en todo momento, el agente le expone el compromiso y duración de su plan así como los precios a los que continuara el plan en todo momento. (adjuntamos PDF con transcripción de chat completa) reiteramos que finalmente el reclamante abandona el chat motivo por el cual se cierra. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 16 de marzo del 2025 tomo una suscripción al plan Pro Anual de pago fraccionado asociada al correo alymon98@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). También les adjuntamos la hoja de reclamación la cual nos han solicitado ( archivo PDF adjunto) Así mismo destacamos también una vez más el correo de confirmación de oferta, destacar que en el momento de realizar la contratación el reclamante es informado mediante correo electrónico cuando la suscripción da comienzo, con un resumen del plan seleccionado el cual les adjuntamos una copia del correo enviado, en la cual podrán observar el precio y duración del plan. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción en los últimos 90 días), y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, transcripción chat 16 marzo PDF TCs 12.3.25 DAZN Spain PDF Hojas de Reclamación - DAZN Spain - 2025 PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LXMEW7-R099Y]

Hola, no aparece ningún adjunto en la respuesta facilitada por OCU. Por favor, ¿me podéis enviar los tres al correo que figura en la cuenta de la que estamos hablando? Gracias, Alberto

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 7 de agosto del 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Alberto Bernal Mesas (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, ante la replica de respuesta presentada por el reclamante, solicita, que se le envíen a su correo las imágenes adjuntas en la respuesta anteriormente facilitada. Les enviamos nuevamente la respuesta y les adjuntamos las imágenes en archivo PDF, así mismo aprovechamos la oportunidad para informarles que enviamos la respuesta con copia de cada respuesta que damos al correo de el reclamante, el cual solicitó la cancelación inmediata de la suscripción, tras la contratación de su plan anual de pago fraccionado con oferta asociada. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 16 de marzo del 2025 tomo una suscripción al plan Pro Anual de pago fraccionado asociada al correo alymon98@hotmail.com“ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). Al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Pro, las cuales detallamos a continuación (les adjuntamos imagen) y optó por el plan Anual de pago fraccionado, la cual en el momento de la activación disponía de una oferta. 1- Oferta - plan Mensual a 39,99 € al mes. Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 14,99 € durante 3 meses después pasara a 29,99 al mes hasta completar los 12 meses. La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 314,88 €/año. 3- Oferta - Anual - Pago único 329,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado. A modo de ejemplo les exponemos la siguiente imagen donde en todo momento al seleccionar un plan anual es indicado que se esta adquiriendo un plan anual de pago fraccionado, previo a la realización del pago, así como la información de la oferta adquirida. (imagen 1) También queremos destacar que en el momento de realizar la contratación el reclamante es informado mediante correo electrónico cuando la suscripción da comienzo, con un resumen del plan seleccionado el cual les adjuntamos una copia del correo enviado, en la cual podrán observar el precio y duración del plan. (Imagen 2) En referencia al chat el cual hace mención tras comprobar los mismos en todo momento se informa al reclamante que tiene la posibilidad de cancelar su suscripción en cualquier momento para su no renovación pero se aclara que seguirá teniendo acceso al contenido hasta la finalización de su plan a la pregunta que expone el reclamante la respuesta del agente es clara, la cual aportamos : “ Este es un plan de 12 meses. Durante los primeros 3 meses, se te cobrará 14,99 EUR. Después de eso, el cargo será de 29,99 EUR por mes” Para el caso comoel reclamante solicitó cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Confirmamos que la cancelación del plan Pro anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción el día 2 de junio y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 16 de marzo del 2026. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción en los últimos 90 días), y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. (imagen 3) Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, Bernal_Alberto PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [43K2GW-MWP7Y]