Baja suscripcion Adrián

Estimado equipo de DAZN,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que ofrecen y para presentar una reclamación formal debido a las prácticas fraudulentas que he experimentado al intentar cancelar mi suscripción.Contraté el plan anual, en la modalidad del plan contratado PLAN ESENCIAL por un precio de 19,99€ el pasado 15 de agosto de 2024. Sin embargo no esperaba sufrir tan mala visualización del contenido, al contrario de lo que ocurre con otras plataformas de streaming. Al intentar cancelar mi suscripción inmediatamente después de comprobar que no se reproducía correctamente el contenido, me encontré con que no era posible hacerlo de manera efectiva.Al acceder al menú de cancelación, en lugar de permitirme cancelar mi suscripción como corresponde, se me redirigió a una pantalla que intentaba persuadirme para cambiar mi plan a un plan mas caro, también se me reenviaron cientos de mails automáticos sugiriéndome realizar una serie de acciones para mejorar la reproducción, todos ellos sin éxito y siempre wue les contestaba informándoles al respecto ustedes volvian a reenviarme un mail automatico con mas consejos omitiéndo mis explicaciones. Esta práctica es claramente engañosa y está diseñada para impedir la cancelación de manera deliberada.Además, su asistente virtual en el chat no proporciona ayuda para cancelar la suscripción, y al intentar contactar con el servicio de atención al cliente, me encontré con que no hay un número disponible. A pesar de encontrar un número de reclamaciones en línea, mis intentos de contacto no han recibido respuesta. Tengo vídeo grabado dondecse aprecia a lo que me refiero con respecto a la reproduccion de su contenido, adjunto el mismo para que vean claramente lo aquí expuesto.Por lo tanto, he tomado la decisión de cancelar el pago automático del próximo mes para evitar cualquier tipo de cobro fraudulento, y quiero dejar constancia de que esto se debe a las prácticas fraudulentas de su empresa que impiden la cancelación de manera legítima.Exijo que se cancele mi suscripción inmediatamente. Espero una pronta resolución a esta situación y una confirmación por escrito de la cancelación de mi suscripción. Muchas gracias

Organización de Consumidores y Usuarios - OCUreclamar@ocu.orgNúm. de Referencia: “@@REF_ID@be11d8473a05513397@REF_ID@@”17 de septiembre de 2024DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Adrián Ortega, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es a los efectos que se cancele de manera inmediata la suscripción contratada por el reclamante.Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobre el reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia.Les dejamos a continuación una lista de los datos requeridos:- Nombre y apellidos completo, tal cual figura en la cuenta DAZN.- Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo.- Método de pago en el que ha recibido los cobros (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las cuatro últimas cifras de la misma, así como la fecha de caducidad).- Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación).- Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc.Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.Atención al ClienteDAZN Spain, S.L.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. Entregado por Zendesk [LD7VG0-6P59Y]

Nombre y apellidos completo: ADRIAN ORTEGA RODRIGUEZ-BELZA tal cual figura en la cuenta DAZN.- Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo: adrian_song@hotmail.com .- Método de pago en el que ha recibido los cobros (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las cuatro últimas cifras de la misma, así como la fecha de caducidad) Aplle pay: 476663 -1532.- Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación).- Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. No, fue activada desde Dazn