Anterior

Baja suscripción

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

A. J.

A: EL PAÍS

22/12/2024

Buenos días Tras la finalización de mi periodo promocional de suscripción anual a los servicios online de El País, he querido tramitar mi baja un día antes de la fecha de renovación automática. En época de suscripciones online, y de fácil gestión de las mismas, la web de EL PAÍS solo ofrece la posibilidad de baja mediante llamada telefónica en días laborables o correo electrónico. He realizado mi petición de baja mandando un correo electrónico a la dirección indicada. Me es imposible llamar puesto que es domingo y mañana, el día de mi renovación lunes. Presumiendo que el proceso no será fácil, y que se me hará el cargo de la nueva suscripción, presento esta queja para conseguir la baja y en el caso en que toque, la devolución del cobro por un servicio muy poco intuitivo de gestionar. Un saludo Antonio J.

Mensajes (1)

EL PAÍS

A: A. J.

24/12/2024

Estimado suscriptor, Desde el Departamento de Atención al Cliente vía email no podemos llevar a cabo este trámite.Si me permite, le recomendamos que llame al número 919 49 52 85 a unas horas más tempranas y durante las primeras horas de la tarde, ya que en esos períodos de tiempo se reciben menos volumen de llamadas y nuestros compañeros del Departamento de Suscripciones podrán llevar a cabo este trámite con usted. Reciba un cordial saludo, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 22-12-2024 10:49:23 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha22-12-2024 10:49:23Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoBajasuscripción Baja suscripción ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma