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Baja suscripción - cobro indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. C.

A: Doctoralia

12/08/2025

El día 9 de agosto de 2025 envié un correo electrónico a Doctoralia solicitando la cancelación inmediata de mi suscripción de pago, manteniendo únicamente mi perfil gratuito. A pesar de esta comunicación expresa y previa al siguiente periodo de facturación, hoy, día 12 de agosto de 2025, me han efectuado el cobro de la cuota mensual. Este cargo se ha realizado sin mi autorización, ya que el contrato debía considerarse resuelto desde mi solicitud. Solicito que se requiera a Doctoralia la devolución íntegra del importe cobrado y que se reconozca mi derecho a cancelar la suscripción sin preavisos abusivos en un contrato de renovación mensual, conforme a lo establecido en los artículos 62, 107, 111 y 85.6 del TRLGDCU.

Mensajes (1)

Doctoralia

A: R. C.

12/08/2025

Buenos días Rebeca, Gracias por contactar con Doctoralia. Lamentamos que haya decidido darse de baja, pero no hemos recibido ninguna solicitud asociada a su cuenta de correo. Las solicitudes se deben enviar a soporte@doctoralia.com y no la hemos recibido, por eso no se ha tramitado su baja. Una vez la recibamos iniciaremos la tramitación. Por seguridad, necesitamos que la solicitud venga desde la cuenta de correo asociada con el perfil. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Un saludo, Eliana Hernandez Customer Care 930 03 51 57Lunes a Viernes 9h -15h 930 34 52 34 Lunes aViernes 8h -17h Doctoralia.es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, les facilitamos la siguiente información básica sobre protección de datos: Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: Servicios de intermediación entre usuarios y profesionales especialistas de la salud o centros médicos Procedencia de los datos: El interesado o su representante legal Categorías: Se tratan datos de salud Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional que puede consultar en s:www.doctoralia.esrivacidad. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. --------------------


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