Baja suscricpión DAZN

Hola, El 26 de octubre me di de alta en la plataforma DAZN, con una suscripción de 19.99 €/mes. En la página de darse de alta en ningún momento indicaban que la permanencia era de 1 año, algo que debería indicarse en las características del producto que contratas de manera clara y fácil de ver. únicamente lo indican cuando ya te has dado de alta y te llega el correo de confirmación. ahora al intentar cancelar el servicio, no te dan la opción de cancelarlo, ni pagando una penalización, tienes que comerte el año entero pagando 19.99 al mes Unicamente quiero cancelar el servicio y que se me cobre por el tiempo que he hecho uso del servicio.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@100ab2048faa6ead72@REF_ID@@ 21 de noviembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Miguel Toquero García (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que el reclamante solicita la cancelación de la suscripción anual fraccionada, que gestionó el 26 de octubre de 2024. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobreel reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [GD5EK6-J2Z4Z]

Buenos días, - Miguel Toquero Garcia - miguel.toquero@gmail.com - Tarjeta débito BBVA VISA 494019 4708 02/28 - fue activada desde vuestra página web Un saludo

Hola, no estoy de acuerdo con vuestra respuesta, deberíais indicar que el servicio tiene una PERMANENCIA DE 12 MESES, algo que no indicáis hasta que confirmáis lo que se contrata. Además, ya he estado pagando en anteriores ocasiones con vosotros para ver la F1, algo que me quitaba si no habia carreras, sin ningún problema, lo que suponía que iba a seguir siendo así. Por esto os solicito anular el servicio, aunque conlleve una penalización, pero que no sea de la totalidad del coste del servicio durante los 12 meses. creo que es algo que yo no he mirado bien, pero tampoco vosotros explicáis claro al 100%. Gracias

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación @@REF_ID@100ab2048faa6ead72@REF_ID@@ 25 de noviembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Miguel Toquero García, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se tramite la cancelación inmediata de la suscripción de el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar que el reclamante, con fecha 26 de octubre del 2024 tomo una suscripción al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo “ miguel.toquero@gmail.com“ y acepto los términos y condiciones (adjuntamos una copia de las mismas). Al momento de contratación el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación, y que el reclamante optó por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 29,99 € Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 19,99 €al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 239,88 €/año. 3- Anual - Pago único 219,99 €al año Pago íntegro de 219,99 € Para el caso que el reclamante decidiera cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. TC PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - This email is a service from DAZN Support. [41PJ90-4WGLN]

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación @@REF_ID@100ab2048faa6ead72@REF_ID@@ 25 de noviembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Miguel Toquero García, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se tramite la cancelación inmediata de la suscripción del plan Fútbol anual fraccionado contratado porel reclamante. Como le indicamos en el correo anterior, en el momento de la contratación, se tiene que elegir entre el plan mensual, el plan Anual fraccionado o el plan Anual de pago único, y se muestra de forma clara, como se puede ver en la imagen, y el reclamante, optó por el plan anual de pago fraccionado a 19,99€. Entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [9X19XJ-5KMKE]

Solicito, debido al error, que se me cobre únicamente la diferencia con el pago mensual, 19,99 a 29,99 euros del primer mes, más el importe que se considere de servicio hasta el momento que me doy cuenta de esta situación, es decir, hasta que decido cancelar el servicio porque no voy a darle uso. De lo contrario, entiendo que DAZN únicamente quiere beneficiarse de la situación y cobrar íntegros los 239.88 € correspondientes a 12 meses, a pesar de mi voluntad de cancelar el servicio antes de que se cumpla el primer mes de contratación. Entiendo también que DAZN no cuida a sus clientes proporcionando un periodo de prueba mínimo de 30 días como cualquier otro producto o servicio que el consumidor adquiere. Un saludo