Baja suministro imposible. E - distribucion

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que se han solicitado dos bajas, una el 5 de marzo y otra el 12 de abril. Debe ser baja del piso ya que este ya no va a vivir nadie (se cierra para siempre). Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita por correo donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido más de 2 meses y la baja no se ha materializado. Me informan incluso que tendré que realizar una tercera baja. El problema radica en los operarios que envía la distribuidora para hacer el corte de suministro, dicen que no hay nadie en casa. Se les ha dicho múltiples veces que tienen que llamar al administrador de fincas y coordinarse con ellos previamente para que les abran el domicilio ya que yo no vivo allí desde el 20 de marzo, no hacen caso y deciden pasarse por el piso sin preaviso. Me llaman hoy 07/05/2025, les comento que llamen al teléfono ya facilitado múltiples veces para que les abran el piso (incluso s elo paso yo por whatsap y me contestan..) al final, eluden su trabajo, llaman a su compañia diciendo que no hay nadie y me vuelven a cancelar la baja (por segunda vez), tengo conversaciones WhatsApp con el operario que debía hacer el cierre de suministro (al final ya incluso llegando al cabreo). A día de hoy temo que me sigan cobrando, según me dicen los de atención al cliente de la comercializadora podrían seguir cobrándome. Adjunto datos de: - la última solicitud de baja y su "confirmación", se hizo otra también el día 5 de marzo. - ticket queja a la comercializadora - ticket queja a la distribuidora Se han realizado muchísimas otras reclamaciones vía telefónica ya que la distribuidora al contrario que la comercializadora no tiene gestión de ticket vía correo, solo te mandan la resolución genérica cerrándolo sin explicar nada. En última instancia he elevado una queja hoy de nuevo a la distribuidora sobre sus operarios y su pasotismo/negligencia que supuestamente han escalado. Si necesitan algún otro documento miro de conseguirlo. Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada de forma inmediata reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando desde el 5 de marzo. Sin otro particular, atentamente. Daniel Ruiz Ahedo

Tu solicitud nº 289235186 ha sido gestionada. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu solicitud nº 289235186 la hemos remitido al departamento correspondiente para su gestión. Desde este departamento se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible, para informarte del estado de la misma. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::MhUtOPbNM6qX_xltDvzQ9wU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Mi nombre es Daniel Ruiz Ahedo, no es Tomás. Lo pone claro en el hilo. Tenéis varias reclamaciones mías abiertas sobre este tema. Es un tema bastante sencillo de solucionar pero al parecer no me dais solución. Solo tiene que ir un operario vuestro a cerrar el suministro eléctrico coordinándose en horario laboral con el administrador de fincas del piso cuyo teléfono y contacto os he pasado muchas veces, dejo aquí constancia de nuevo: 932 65 29 27 y su nombre es Tania. Llevo 2 intentos de baja ya y creo que me va a tocar una tercera. La última vez el operario que enviasteis (que no lo quiero ni volver a oír) me dice estoy abajo de tu piso (todo esto sin coordinarse con el administrador de fincas como he solicitado de forma reiterada, recordemos que ahí no vive nadie ya), le paso el contacto y hablo con el administrador diciéndole que le van a llamar ya para que les abran. El operario en vez de coordinarse (cosa que ya debería haber hecho previamente) decide decir que no hay nadie, notifica a su empresa (edistribución) y me cerráis la baja. Es la segunda vez que me lo hacéis. ¿De verdad tengo que pasar por un tercer proceso de baja por la negligencia del operario? Espero me lo podáis solucionar y que esto no llegue a mayores porque estoy dispuesto a llevaros a juicio si es necesario, como digo espero que no vaya a mayores, pero mi paciencia se agota.. A quien haya al otro lado de este chat solo le pido, por favor, un poco de empatía, soy una persona normal que paga sus factura y que quiere dar de baja el suministro de su antiguo piso, no entiendo como puede ser tan complicado. Si necesitáis algún otro dato para este tema, no dudéis en pedírmelo. Gracias.

Tu solicitud nº 289578300 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 289578300. Te pedimos una disculpa por la demora en atender tu solicitud. Ayudar a veces nos lleva algo de tiempo ?. Para abrir tu consulta o reclamación debes poner te en contacto con nosotros a través de los formularios que existen en nuestra web www.endesaclientes.com, a través del teléfono gratuito del centro de atención telefónica 800 760 909, o a través de nuestros centros de atención presencial. ¡Encantado de haber ayudado!! ? Si tienes un momento, por favor, te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Que tengas un buen día! ¡Gracias por interesarte en nuestras ofertas! ? Te ofrecemos una tarifa de luz exclusiva con hasta un 10 % de descuento en el consumo para que disfrutes de todos los beneficios sin preocuparte por el gasto y una permanencia mínima de solo 12 meses. A partir de la primera factura, tu tarifa de luz \ONE LUZ\ es a tan solo 0,1230€/kWh, pensada especialmente para que disfrutes de un servicio eficiente y a un precio muy competitivo. Con esta tarifa, te aseguramos que pagarás solo por lo que consumes, sin sorpresas en tu factura. Si buscas estabilidad en tus facturas de luz y disfrutar de un precio accesible durante todo el año, esta es la oportunidad perfecta. ¡No dudes en aprovecharla!. Analizando tu histórico de consumos hemos calculado una oferta personalizada para ti que creemos que te puede interesar. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. RECUERDA QUE DESDE AREA CLIENTE PUEDES: Consultar los datos de tus contratos y facturas. Realizar todas las modificaciones contractuales (modificación de cuenta bancaria, titular, datos de contacto, etc.). Introducir la lectura de tu contador. Y realizar todas las consultas y reclamaciones que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.endesaclientes.com thread::p-__6Hj2P3GdHrSUNdvTuAU:: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quiero creer que el mensaje que me habéis enviado es una respuesta automática, de lo contrario no tendría sentido si os hubiéseis leido toda mi reclamación. Ya se han abierto múltiples quejas en portales vuestros y mediante atención al cliente, he abierto esta nueva vía al ver que no se me atiende por ninguna otra. Hoy presencialmente voy a gestionar la tercera baja en oficina endesa que tengo cerca de casa, pero no me la gestionarán bien mientras vosotros como distribuidora sigáis mandándo a operarios que se escabullen de su puesto laboral y no hacen la faena. El último día el operario estaba debajo de casa y literalmente dejó el trabajo y dijo que no había nadie en casa porque se tenía que esperar 5 minutos a que viniesen e abrirle. Como ya he indicado en la finca no vive nadie y se tienen que coordinar siempre de forma previa con el administrador de fincas cuyo teléfono he dado y el contacto también. Es algo muy sencillo pero para vosotros al parecer es complejo. Hoy mismo me habéis cerrado otra reclamación en vuestro portal diciendo que hable con la comercializadora (mensaje genérico habitual que soléis mandar). El problema es VUESTRO y de VUESTROS operarios que no acometen la faena. Por último indicar que es una falta de respesto que me sigáis llamando Tomás cuando mi nombre y lo pone bien claro es Daniel Ruiz Ahedo.

Buenas, esta reclamación sigue sin ser contestada. Por dejar trazabilidad, he descubierto que la empresa que subcontrata e-distribución es Lymet Melfosur para acometer las tareas de recogida del contador. Como cliente yo no debería estar haciendo estas gestiones, e-distribución debe apretar a Lymet para que sus operarios recojan el contador que lleva esperando 3 procesos de baja, la primera desde el 5 de marzo. El piso se encuentra ya tapiado por riesgo de ocupación y el contador retirado en las oficinas del administrador de fincas, esperando únicamente ser recogido, es lo único que hay que hacer. Si queréis os lo puedo dejar yo en las oficinas de Lymet (Carrer del Perú, 214, Sant Martí, 08020 Barcelona) para que me cerréis esta gestión. Tengo la tercera baja aún activa (no cancelada), me presto a llevaros en persona el contador si es necesario a las instalaciones ya que va a ser lo más eficiente. Sino, tenéis otras dos opciones, o bien lo recogéis en las oficinas del administrador de fincas o bien os esperáis bajo la finca del punto de suministro a que os lo lleven (las oficinas del administrador están a 10 minutos andando desde ahí, no tardan).