A: AGENCY ELEVA LLC — De0a10k
Solicito una solución a la baja del programa que vengo comunicando desde agosto de 2026. No solicito la devolución de los 1.150,02 € ya pagados. Solicito que la empresa conserve esa cantidad a cambio del cierre definitivo del contrato, con saldo cero y sin nuevos cargos ni reclamaciones de pago.
Hechos
1. Contratación y pagos. El 2 de junio de 2026 contraté el programa comercializado como DE0A10K-SMMA e identificado en el contrato como «De0a10k - 3K», por 3.450 €, fraccionados en nueve cuotas. He abonado las tres primeras, por un total de 1.150,02 €. La diferencia respecto del precio total asciende a 2.299,98 €, cuya exigibilidad controvierto.
2. Información comercial y acceso previo al contrato. Realicé el primer pago antes de finalizar la llamada comercial y recibir el contrato. Según la información que recuerdo haber recibido, podía solicitar la baja a los tres o cuatro meses si surgían dificultades para continuar. Ya señalé por WhatsApp en septiembre la discrepancia entre esa explicación y lo que figuraba en el contrato.
Recibí el contrato según recuerdo después de terminar la llamada. La aclaración solicitada se refiere a cuándo se pusieron a mi disposición sus condiciones antes del pago y a la oportunidad efectiva de examinarlas. He pedido los registros que permitan comprobarlo y que se conserven las grabaciones, transcripciones u otros registros de la llamada que todavía existan sin recibir respuesta.
3. Solicitudes de baja desde agosto. El 28 de agosto comuniqué por WhatsApp al comercial mi necesidad de cancelar y no continuar por cambios importantes en mi situación personal. La captura muestra indicador de lectura. Reiteré la solicitud a otros contactos del equipo los días 29 y 31, sin obtener una respuesta a esas solicitudes en las conversaciones aportadas.
Utilicé WhatsApp porque era un canal habitual de comunicación con el equipo. Asimismo, remití solicitudes mediante el formulario web, del que no recibí acuse ni copia de mis envíos. La empresa reconoció expresamente el 6 de octubre haber recibido solicitudes anteriores por ese formulario.
4. Reclamaciones de pago en septiembre. Un interlocutor que se presentaba como perteneciente al departamento legal me indicó que debía abonar la cuarta cuota para que examinaran la garantía y que, de no hacerlo, se reclamaría la formación completa. Le expliqué que ya había solicitado la baja. También comuniqué que había cancelado mi tarjeta por cargos sospechosos ajenos a esta empresa, lo que explicaba el fallo de cobro.
5. Reclamación del 5 de octubre y réplica del 6. El 5 de octubre remití una reclamación por email proponiendo cierre sin devolución de lo pagado y sin cuotas futuras, con respuesta en siete días naturales.
El 6 de octubre la empresa respondió que se trataba de una compra de programa completo, no de una suscripción, y que la baja voluntaria no cancelaba las cuotas. Añadió que la información verbal no modificaba las condiciones aceptadas y describió las condiciones del desistimiento y de la garantía de resultados.
Ese mismo día reiteré mi petición de cierre sin reembolso y solicité aclaraciones sobre la información previa al pago, determinados requisitos de garantía y el país consignado en el contrato. A fecha de esta reclamación ha transcurrido el plazo indicado sin acuerdo de cierre ni respuesta adicional a esas aclaraciones.
6. Discrepancias en la garantía invocada por la empresa. Su respuesta exige presentar la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a los 90 días, reunir toda la documentación en un único correo y haber realizado sesiones individuales con el docente. Esas condiciones no aparecen en las cláusulas 4 y 6 del contrato que recibí, por lo que solicité su fundamento contractual.
Además, al comparar ambos textos, la respuesta exige visualizar el 70 % de cada módulo. El contrato se refiere al 70 % del contenido grabado dentro de la academia. Solicito que se identifique la versión aceptada que sustenta esa diferencia.
Estas cuestiones se plantean para que se justifiquen las condiciones invocadas al responder a mi baja. Mi petición actual es el cierre sin reembolso, no una solicitud basada en afirmar que haya cumplido todos los requisitos de la garantía.
7. Uso parcial y residencia. Existió acceso y uso parcial de la formación. La propuesta permite a la empresa conservar íntegramente las tres cuotas pagadas para poner fin a la controversia.
Ya residía en Maryland, Estados Unidos, al contratar. Sin embargo, el documento combina una dirección en Maryland y la provincia «MD» con el país «España». He solicitado aclarar el origen del dato y rectificarlo para que el expediente refleje mi residencia real.
8. Llamadas posteriores. Después de mi reclamación escrita he recibido varias llamadas desde numeración española y mensajes en el buzón de voz, con registros aportados correspondientes a octubre. Según lo que escuché en uno de ellos, la persona se identificó como perteneciente a Recóbrame. Conservo capturas y un archivo de audio.
Solicito que AGENCY ELEVA confirme si ha encargado esas gestiones, identifique a la entidad y detalle las cantidades reclamadas. Había solicitado comunicaciones por escrito y la cláusula 11 del contrato prevé notificaciones al correo del alumno.
Motivos de la reclamación
La controversia comprende la información comercial ofrecida, la disponibilidad de las condiciones antes del pago, la atención a mis solicitudes y las diferencias entre el contrato y los requisitos invocados posteriormente.
El contrato remite a la legislación española. Invoco, en cuanto resulte aplicable a esta contratación, el artículo 61 del TRLGDCU sobre integración de las condiciones ofrecidas en el contrato. Solicito que la explicación comercial alegada sea examinada junto con los registros disponibles, en lugar de descartarse de forma general por ser verbal.
Asimismo, cuestiono la transparencia y proporcionalidad de la aplicación de las cláusulas sobre exigencia del saldo total y consecuencias del impago. Solicito justificar su alcance y cualquier importe adicional, atendiendo a las circunstancias y a las reglas de transparencia y equilibrio contractual de los artículos 80 y 82 del TRLGDCU, cuando resulten aplicables.
Solución solicitada
Aceptar la baja definitiva y cerrar íntegramente el contrato, conservando los 1.150,02 € ya abonados y cancelando el saldo nominal restante de 2.299,98 €, así como cualquier interés, penalización o gasto asociado.
Confirmar por escrito el saldo cero, el cese de cargos y la inexistencia de cantidades futuras, directamente o a través de terceros. Si se ha encargado recobro, comunicar al gestor el cierre y la retirada del encargo relativo a esas cantidades.
Como parte del cierre, no comunicar como impagadas las cantidades canceladas a sistemas de información crediticia y, si ya se hubieran comunicado, adoptar las medidas necesarias para actualizar o suprimir la información que corresponda. Solicito que se me informe de cualquier comunicación ya realizada.
Mientras se examina la reclamación, suspender los cargos y gestiones de recobro y canalizar las comunicaciones exclusivamente por escrito al correo facilitado, trasladando esta petición al gestor externo, si lo hubiera.
Si no se acepta el cierre, aportar una respuesta motivada, la liquidación desglosada de lo que se pretende cobrar y la documentación solicitada sobre contratación previa y requisitos de garantía.
Rectificar el país de residencia y conservar los registros relevantes de contratación, comunicaciones y solicitudes de soporte que todavía existan.
Solicito una respuesta expresa a esta propuesta concreta de cierre, además de la contestación a las discrepancias documentales planteadas.
La propuesta de que la empresa conserve lo pagado está condicionada al cierre total con saldo cero. No supone reconocimiento de la exigibilidad del saldo controvertido ni renuncia general de derechos si no se acepta. Me reservo las acciones de reclamación y defensa que correspondan
