Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley

Nº reclamación - 129004647 - (fecha 06/10/22)Hace más de un año yo y está compañía estamos teniendo problemas. Tengo como unos 15 e-mails reclamando y solicitando la baja de 3 líneas que no necesito y les dá igual.Me encuentro en el paro cobrando ayudas y la falta de respeto que esta empresa actúa siempre entrelineas y sin transparencia, no tiene limites. He recibido hoy por sms la información de la nueva lei de contrato y veo que PUEDO darme de baja sin penalización si no estoy de acuerdo, llamo a ellos y me dicen que tendría que ser hasta el dia 4/10 que esta información estaba en mi factura anterior, que yo no baje y no he leído. Además el dia 30/09/22 envié un e-mail decía que me iba y me dijeran que no podría marcharme sin pagar la penalización. O sea todo el rato me timan y hacen las cosas entrelineas, sin que veas o te des cuenta, y luego te envían un sms HOY (6/10),avisando del cambio con 2 dias después que no puedo hacer nada.Por eso quiero cambiar de compañía telefónica porque mi insatisfacción es enorme, y sin penalización, NO utilizo 4 líneas de telefono solo tengo 1 telefono y la wifi, nada más. Vodafone ha cambiado mucho desde hace 1 año, antes no tenia que reclamar de ellos, la verdad he recomendado a mucha gente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 6 de octubre de 2022 19H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 11 de octubre de 2022 18H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 18:43: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 0012YaHKYRW06KNH- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 12 de octubre de 2022 12H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos dias, acabo de recibir um sms me amenazando de que me cobraran penalización por falta de comprimento del contrato. LLamare hoy para dar de baja de todos mis servicios lo plazo según email anterior es 25/10/22 ....Por favor avisar vuestros colaboradores de mi situación y de lo que ha estamos hablando a tiempos.... (ver históricos de mensagens t e-mail de 1 año). Creo que teneis controles de eso y por favor que parem de me molestar ya.Leandra de Almeida Menezes - DNI 39946140q

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 13 de octubre de 2022 09H06' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos díasHoy recogerán los equipos que tengo que hacer la devolución, ya está hecho la portabilidad, pero todavia las líneas adicionales que yo nunca las utilize siguen activas en mi cuenta, envió anexo adjunto. Por favor dar de baja todos mis productos. Yo llamé el jueves pasado y hable con Dalila.Por favor solucionar esto por favor. Leandra de Almeida Menezes - DNI 39946140Q

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 17 de octubre de 2022 09H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, en respuesta a su solicitud hemos tramitado correctamente la baja de las tres líneas adicionales y la TV que aún continuaban activas. Con base en lo anterior, usted no cuenta con ningún servicio activo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 9:27: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 0012YaHKYRW0CP6C- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Buenas tardes He tramitado la baja de todos mis servicios antes del dia 20/10 como combinado en este e-mail que abajo menciono, además se puede ver en mi histórico de incidencias:Estimada Sra. De AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que efectivamente usted está tramitando la baja de los servicios. Asimismo le conformamos la información de la respuesta anterior, donde le indicamos que usted tiene plazo hasta el día 25 de octubre del 2022 para tramitar la baja sin coste de penalización, los mensajes que recibe son de manera automática por el sistema, en caso de que le generemos el cobro de la penalización esta será abonada. Lamentamos si desde otros canales la información no ha sido clara.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Mismo con toda la conversación el stress que me he submetido con esta empresa HOY HE RECIBIDO un cobro de una factura con penalizaciones con el valor de 368, 83. - Pido LA BAJA inmediata de este cobro, ya que no tenéis que penalizar NADA y todo el retraso en el proceso de la baja de todos mis servicios ha sido culpa de esta empresa. Tengo todos e-mail registrado paso a paso.Por favor CORREGIR la factura que no seran 10 dias del servicio con esta empresa SIN PENALIZACIONES. Máximo que debe de venir esta cuenta seran uns 18 euros. Por favor podeis arreglar ya lo que havemos quedado?Leandra de Almeida Menezes - DNI 39946140QAguardo o cuanto antes la respuesta, gracias Adjunto factura equivocada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de noviembre de 2022 13H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, evidenciamos que usted no estaba de acuerdo con la nueva ley general de telecomunicaciones y solicito la baja antes del tiempo escido, por lo cual, se realiza ajuste para eliminar el cargo de Penalización Descuento con Permanencia (281.80 + IVA) ya que dicho importe no le corresponde pagarlo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 13:54: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00132aHPK18X8905- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Gracias por la solución, aguardo nueva factura con valor correcto para el pago pendente. El valor para abonar de la factura es de 340,97 siendo el valor correcto para pago de 27,00€Pagaré cuando llega el valor correcto, gracias por la solución.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de noviembre de 2022 11H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De Almeida.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo ofrecemos disculpas por las posibles molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, tras validar su reclamación le informamos que hemos evidenciado su caso, donde comprobamos que se le emitió la factura (YI22-015857417) por un importe de 368,83 euros y en donde se le realizo un abono (133108550) por 340.97 euros, por la permanencia cobrada al no estar de acuerdo con el cambio de condiciones, pero hay que aclarar que no se le generara una nueva factura con el importe correcto ya que no se gestiona ese proceso, únicamente se le abonara el importe mencionado a su cuenta bancaria o en caso de devolución de la factura se le ajustaría el valor a la misma, como el abono fue gestionado recientemente deberá esperar al ingreso en los próximos días.Le recordamos que estamos encantados de recibir sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente Vodafone.'ŒRemitente: 22 11:49: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00132aHPK18XCAD6- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Buenos días,Gracias por contestarme.Perdón que no he entendido bien, me has dicho que el valor correcto de la factura será gestionada en los próximos dias, que aguarde recibir la factura correcta primero, es eso?Tendré un aviso antes para dejar el dinero en la cuenta? de lo cual serán 27,86?Si es eso perfecto. Aguardo y asi que me la envíen la pagaré y nada más que eso.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de noviembre de 2022 07H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De Almeida.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. Se ha aprobado el abono por 340.97euros ya con IVA incluido, El cual se enviará a su cuenta en 10 días hábiles, El único importe cobrado que se ha domiciliado en el banco es de 27.85euros.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoGracias por su atenciónRemitente: 022 7:43: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00132aHPK18XJ131- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Buenas tardesEstoy recibiendo cobranzas con el valor incorrecto por sms y llamadas de vodafone. Todavía no he recebido el valor correcto para efectuar el pago.Por favor que paso con la baja de la penalización que todavia no esta gestionada. No es posible que una empresa tan grande tenga tantos problemas de comunicación con el sector de cobro. Envio imagen cobranza. Espero que pronto solucionemos el problemas que todavia persiste en molestarme.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de noviembre de 2022 16H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De Almeida.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se le ha emitido un ajuste de -340,98 euros el cual se encuentra pendiente de actualización en sistema , por lo que es necesario esperar que se descuente de la deuda. Lamentamos el retraso causado.Reciba un cordial saludoAtentamente.'ŒRemitente: 22 16:25: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00132aHPK18XWYSW- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Hola, buenas nochesSoy Leandra de Almeida Menezes - DNI 39946º40Q Todavía no han cancelado la penalización, todavía no me enviaran el valor correcto para pago. Querem cobrar un mes de no se que es.Por favor necesito que esta cuenta esté cerrada con los valores acordados.Que complicado de verdad.Sigue imagen de mi cuenta y las informaciones mencionadas.Aguardo solucion rápida y correcta sin pagar mas de lo que tengo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 7 de diciembre de 2022 19H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que efectivamente el abono se ha impactado en la deuda, por tal motivo lo hemos escalado al departamento encargado para que lo antes posible la deuda quede eliminada. Dejaremos en seguimiento para corroborar que lo informado s cumpla, lamentamos el retraso ocasionado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 19:34: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00134aHQAHA2FWPX- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Buenos días, con referencia a este correo que he recebido ayer:Estimada Sra. De AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, en respuesta al seguimiento de su reclamación le informamos que usted cuenta con una deuda de 27.85 euros, ya que, ya factura emitida inicialmente fue con un importe de 368.83 eros de la cual hicimos un abono de 340.98 euros correspondiente a la penalización incorrecta, dejando una diferencia de 27.85 euros. Con base en lo anterior, dicha diferencia debe ser abonada por el cliente para que todo quede regularizado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone. Ahora lo estoy contestando para que podamos resolver lo más rápido posible, que ya no puedo más con vosotros.Buenas tardesEstoy esperando este e-mail desde hace más de 1 mes y envié varios mensajes para el soporte donde me decían para esperar para que me lo cobraran por el valor correcto, ya que todo ese tiempo estaba mal.Este mes me habeis cobrado 20,00€ de mi cuenta, considero entonces que faltarían los 7,85€ y nada más, si me lo decis como hacer el pago de lo que falta qué son los 7,85€ lo haré de forma inmediata.Aguardo vuestra respuesta lo antes posible.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 21 de diciembre de 2022 09H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación le informamos que hemos procedido a abonar el importe de por cargo de devolución de factura, con dicho abono solo quedaría pendiente una deuda de 7.85 euros que aún no nos registra el pago, sin embargo, si usted ya lo realizo este se verá reflejado en un plazo de 48 a 72 horas, mismo tiempo en que se impactara el abono y todo quedara regularizado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 9:48: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00134aHSS6VE8SSC- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Está faltando este valor porque vosotros no habéis cobrado correctamente, por que no habéis hecho el debito correcto? ¿Como hago para pagar lo que falta ya que no soy mas cliente y no tengo más como entrar en mi cuenta. Se puede dar uns solución, hacer el debito en mi cuenta antes del dia 30/12 por favor y finalizar esto.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 22 de diciembre de 2022 11H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. De AlmeidaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que para realizar el pago de su deuda actual, es necesario que utilice los siguiente métodos de pagos:- Oficina de CorreosSi ha superado el vencimiento de su factura puede pagarla en cualquier Oficina informatizada de Correos.Para efectuar el pago es necesario presentar el DNI del titular de la cuenta, indicando que se trata de un pago para "Vodafone Servicios". Tenga en cuenta que el pago solo se puede realizar en efectivo- Realizando ingreso en efectivo o una transferencia bancariaEl ingreso o transferencia la debe hacer a la siguiente cuenta del Banco Santander: ES25 0049 1500 09 2219314266Para poder aplicar el pago a su factura es imprescindible que indique como referencia el NIF del titular que se muestra en la factura y un número de teléfono de esa factura.- Realizando un pago por ventanillaPresentando la información que acompaña su factura en un cajero o sucursal del Banco Santander, BBVA, BBK o Bankia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 11:43: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)[Case: 00134aHSS6VECFVJ- 00]Respuesta: Baja sin penalización por no estar de acuerdo con nueva ley - (CPTES01624894-47)

Buenos díasGracias por la información, espero ahora no tener mas problemas. Adjunto comprovante del pago del valor pendiente de 7,85. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 23 de diciembre de 2022 08H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.