Baja sin consentimiento

Buenas tardes. Ayer me dieron de baja de la fibra sin mi consentimiento. La única solución que me dieron fue un alta nueva. He hecho un escrito y estoy harta de llamar por teléfono. Estoy sin internet en casa y no me agilizan el proceso. Siendo una negligencia vuestra, el servicio de fibra debería estar para ya. Lo que habéis hecho es una ilegalidad. No puedo trabajar desde casa ni ocupar los servicios de TV que estoy pagando por otro lado. Esto es indignante.

Número de referencia:@@REF_ID@2d3c47a83cf62da633@REF_ID@@Estimado cliente,Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras verificar tu situación en particular, hemos solicitado una compensación que lo podrás ver reflejado en el siguiente recibo que pasaremos por tu banco.Reiteramos nuestras disculpas.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram.Un saludo,El Equipo DIGI

Buenas tardes. Respecto a la resolución de la reclamación, obviamente no estoy satisfecha. Y es por dos razones: La primera: porque en estos tres días que hemos estado sin fibra, hemos tenido que consumir datos en casa y esto ha hecho que incluso dos miembros de mi familia se hayan quedado sin datos. La segunda: porque me dicen en el 1200 que la compensación consiste en descontarme los 4€ correspondientes a los tres días que he estado sin fibra. Es decir, que no es una compensación, sino que no me están cobrando los servicios que no me han prestado. Es por ello, que tengo abierto una nueva incidencia con número 18361841. Por tanto, lo que yo solicito es una bonificación de datos por los que se han gastado en estos tres días en los que hemos estado sin fibra en casa por vuestra incompetencia. Un saludo.