Estimada Sra. Lopez ,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la subida de la suscripción de Netflix asociada a sus servicios con Vodafone, indicarle que a partir del 1 de junio, Netflix ha aplicado una revisión de precios en todos sus planes, lo que se verá reflejado en su factura en función de la modalidad contratada:
Netflix Estándar con anuncios: incremento de +2 € sobre el precio actual.
Netflix Estándar: incremento de +1 € sobre el precio actual.
Netflix Premium: incremento de +2 € sobre el precio actual.
Esta actualización responde exclusivamente a una modificación realizada por Netflix en sus planes y condiciones, y será visible en su factura a partir del 1 de junio.
Si su suscripción a Netflix forma parte de un paquete de TV integrado en su plan convergente fijo/móvil, el cambio se aplicará una vez finalice la promoción temporal vigente, reflejándose en su factura a partir de ese momento.
Puede gestionar su suscripción en cualquier momento:
Darse de baja de Netflix sin coste.
Cambiar a un plan inferior si actualmente dispone de Netflix Estándar o Premium.
En caso de baja, y según los servicios que tenga contratados, se recalcularán los descuentos asociados a promociones vigentes.
Puede gestionar su suscripción directamente en: go.vodafone.es/gestion-suscripcion-netflix
Por otro lado, consta que está portando las lineas hacia otro operador, recordarle que al solicitar la desactivación de servicios vinculados a su paquete actual, se aplicarán los compromisos asociados a su contrato:
Coste de instalación (visita de técnico): permanencia de 12 meses, con un importe máximo de 149,99 €.
Descuento de fidelización: permanencia de 12 meses, con un importe máximo de 240,02 €.
Estos importes solo se aplican en caso de baja anticipada de los servicios que mantienen dichos compromisos.
Lamentamos sinceramente el trato que indica haber recibido por parte del departamento de retención. Desde Vodafone trabajamos para ofrecer una atención adecuada y profesional, y trasladaremos su comentario para que pueda ser revisado internamente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para ayudarle a gestionar su suscripción de la forma que considere más conveniente.
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
