**RECLAMACIÓN CONTRA AQUASERVICE**
Quiero presentar una reclamación contra la empresa **Aquaservice** debido a la falta de solución de un problema que llevamos intentando resolver desde hace aproximadamente **tres meses**, así como por las dificultades y demoras injustificadas que estamos teniendo actualmente en el servicio y ahora, la demora para tramitar la baja de los servicios contratados.
Durante estos últimos tres meses hemos contactado en numerosas ocasiones con Aquaservice para intentar solucionar el problema existente, pero, a día de hoy, **el problema continúa sin resolverse**.
Ante la falta de una solución y después de tres meses de gestiones, decidimos finalmente **dar de baja ambos servicios que tenemos contratados con Aquaservice (agua y café)**.
Desde el **12 de septiembre de 2026** estamos llamando prácticamente cada día para solicitar y confirmar la tramitación de la baja. Sin embargo, en cada llamada se nos indica que **la petición de baja ya está registrada** y que nos devolverán la llamada en un plazo máximo de **48 horas**.
A pesar de ello, ha pasado **más de una semana** desde que comenzamos a solicitar la baja y **nadie se ha puesto en contacto con nosotros ni se ha confirmado la finalización de la baja**.
Consideramos especialmente preocupante que, después de haber manifestado expresamente nuestra voluntad de finalizar ambos servicios, tengamos que llamar prácticamente a diario para conseguir que se tramite una solicitud que, según la propia empresa, ya consta registrada.
Además, durante estos tres meses hemos tenido que realizar numerosas gestiones y llamadas sin obtener una solución efectiva al problema inicial, lo que nos ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y una considerable frustración.
Por todo ello, solicitamos:
1. Que Aquaservice **tramite inmediatamente la baja de ambos servicios**, sin más demoras.
2. Que se respete como **fecha de solicitud de baja el 12 de septiembre de 2026**, fecha desde la cual venimos solicitando reiteradamente la cancelación.
3. Que **no se nos cobre ningún importe posterior a dicha fecha** que esté relacionado con la continuidad de los servicios cuya baja hemos solicitado.
4. Que se nos confirme **por escrito** la baja efectiva de ambos servicios y la fecha exacta en la que ha quedado realizada.
5. Que se revise el problema que hemos estado intentando solucionar durante aproximadamente tres meses y se nos dé una respuesta formal sobre las gestiones realizadas y el motivo por el que no se ha solucionado.
6. Que, en caso de haberse producido cargos posteriores a nuestra solicitud de baja, se proceda a su **devolución**. Como también, abonar el saldo en importe que hay a favor nuestro.
7. Que, antes de finalizar la relación contractual, se gestione el **saldo acumulado que tenemos pendiente**, solicitando expresamente que las **2 botellas correspondientes a dicho saldo sean sustituidas por 2 cajas de botellines de agua**, sin coste adicional para nosotros.
8. Asimismo, actualmente tenemos en nuestro domicilio **4 botellas de agua sin consumir**. Solicitamos que estas 4 botellas sean **retiradas/cambiadas por 4 cajas de botellines pequeños**, sin que ello suponga ningún coste adicional, antes de hacer efectiva la baja definitiva.
9. Que se nos confirme por escrito que tanto el **saldo acumulado** como las **4 botellas sin consumir** serán gestionados conforme a lo solicitado y que no perderemos ningún producto o importe que nos corresponda por la finalización del servicio.
Solicitamos que quede constancia de esta reclamación y que Aquaservice dé una respuesta formal y definitiva, ya que consideramos que el tiempo transcurrido y el número de contactos realizados son más que suficientes para haber solucionado tanto el problema inicial como la solicitud de baja.
