BAJA SERVICIO

Buenos días, el pasado mes de junio tras la visita de su comercial de la zona de Tarragona, se decidió dar de baja el servicio de alarma contratado con SECURITAS DIRECT, para contratar un nuevo servicio con PROSEGUR, segun conversación con su comercia, este se ocuparía de dar de baja el contrato con SECURITAS para lo cual nos solició el DNI del titular, el señor SANTIAGO PORRES FOLCH, 39865625R, mediante conversación por escrito nos confirma que ha tramitado correctamente dicha baja, sin embargo SECURITAS continua cobrando las cuotas y confirma que esta baja nunca fue efectuada por su trabajador el señor Olesti, por lo que nos reclaman los importes de tres cuotas por total de 47,27€ cada una. PROSEGUR se niega a enviarnos la tramitación de la baja con SECURITAS.Les rogamos nos den respuesta a esta reclamación a la mayor brevedad posible,saludosSANTIAGO PORRES FOLCH39865625R

Estimado Santiago:En respuesta a tu solicitud queremos informarte, que desde Movistar Prosegur Alarmas no podemos responsabilizarnos si otra empresa no formaliza la baja que has solicitado.Pero como no queremos que te veas perjudicado con el importe que nos reclamas y como acción de fidelización, hemos procedido a aplicar dos meses de descuento al 100%,es decir que no se emitirán las cuotas de mayo y junio (importe compensado 148,85Eur).Es importante que confirmes la baja con la otra empresa y por nuestra parte, desde el departamento de fidelización te enviaron un mail con la oferta que se puede aplicar a partir de julio de 2024, están pendientes de tu respuesta para poder llevarlo a cabo.Esperando haber dado cumplida respuesta a tu solicitud, aprovechamos la ocasión para saludarte cordialmente,En Movistar Prosegur Alarmas estamos a tu ladoDepartamento de Reclamaciones900112365www.movistarproseguralarmas.comColumba 15, 28052 Madrid - España

Les reitero que su trabajador el Sr. Xavier Olesti Pujol, nos solicita el DNI del Sr PORRES, para tramitar la baja de SECURITAS, se le entrega el documento y a posteriori nos confirma por escrito que ya ha tramitado la baja! Adjunto documento de la confirmación de su trabajador de esta baja!