Después de varios meses intentando dar de baja los servicios (Servielectric y Servigas de Naturgy), parece imposible terminar la relación con ellos a pesar de las quejas y las respuestas insatisfactorias recibidas.El 24/feb/2021 tras finalizar aparentemente el contrato de luz y gas con Naturgy (tanto en la vivienda de Blasco Ibañez como en Isabel de Valois ), además de liquidación de consumos, recibo los siguientes cargos que detallo a continuación:- Servielectric (Valois) contrato 28744510221 por 28,75 €- Servigas (Valois) contrato 287445103 por 69,82 €- Servielectric (Ibañez) contrato 10872288322 por 57,51 €- Servigas (Ibañez) contrato 36508841 por 116,37 €Haciendo un total de 272,45 €Tras las reclamaciones realizadas por no entender estos cargos (R2-25076387137, R2-25076429042, I2-25097130339 y I2-25097197510), se me explica que al finalizar los contratos y tener estos servicios contratados se giran todas las mensualidades pendientes del año de forma anticipada y advirtiendo de la renovación el 07/08/2021 (a pesar de estar insistiendo continuamente de la cancelación de todos los servicios). En las propias facturas se indican que los servicios en promoción son gratuitos durante 6 meses (estos servicios en promoción en el momento de la contratación indican que en cualquier momento se puede dar de baja, sin hacer alusión a estos inconvenientes …). El problema de realizar la contratación vía telefónica es que uno no tiene capacidad de apreciar este tipo de cosas y más aún cuando no tiene contrato físico (gran error por mi parte, claro está). Teniendo en cuenta estos descuentos que si se pueden justificar porque vienen en la propia factura y resultado de las diversas reclamaciones recibo en cuenta un ingreso de 82,15 € el 20/04/2021 con concepto NATURGY241617100421 que desconozco a que se debe y con qué importes cuadrar.A pesar de todo, entiendo que todo ya ha quedado saldado y solucionado, más aún cuando dejo de recibir cargos por parte de Naturgy (lógico, entendía yo) y dejo de tener acceso a la app de facturación de Naturgy donde vienen reflejados los gastos y facturas mensuales.Para mi sorpresa el 15/06/2021 recibo un cargo de 9,58€ (Servielectric, contrato 2874451902, siendo número parecido, pero no igual a los anteriores contratos …) siendo este el único que actualmente veo en la app que misteriosamente ha vuelto a funcionar y cargar las facturas y tras el rechazo del recibo, obviamente comienzan los avisos y llamadas para recobrar. En la llamada del 14/jun/2021 de las 17:31 tras una explicación de los servicios previos y justificaciones concluyen que tengo que pagar el servicio argumentando entre otras cosas: - que me han devuelto 82,15 € que no cubre ni por asomo los 272,45 € (hecho este que asumo y no me quejo)- que al utilizar los servicios he de pagarlos (quedando patente que el servielectric no lo he utilizado nunca) indicando que verían la forma de cancelarlo al constatar este hecho. Pero que el de servigas con la visita mensual si procede cobrar todo el año de nuevo?En este sentido y al no llegar a ningún entendimiento ante esta incongruencias (que intentando justificar con importes que me son imposibles manejar en una llamada sin ningún soporte propio para verificar nada por mi parte), - se me cobra un servicio por anticipado, de nuevo? - me devuelven unos importes que a priori se deben al cobro erroneo de 6 meses gratuitos que inicialmente no reconocen? Para justificar el cobro actual?- Y ahora después de 3 meses y medio sin saber nada de ellos pretenden volver a cobrarme estos servicios?Esto se agrava y hace pensar más negativamente en la intencionalidad de esta empresa cuando recibo llamada el 28/jul/2021 de Calderas de Gas Sinergia para realizar revisión de caldera (es decir para la renovación, en cuanto pueden hacen la revisión de la caldera y así poder justificar todo un año en blanco de servicios adicionales….)Las llamadas relevantes recibidas para lo que se estime oportuno son:Naturgy 900100251: 14-jun-21 a las 17:31, 12-mar-21 a las 17:50, 15-feb-21 a las 18:37, 15-feb-21 a las 14:20, 13-oct-20 a las 11:13Calderas de Gas Sinergia 914502629: 28-jul-21 a las 17:33 y entre 6 oct al 11 nov 2020 (renovación año anterior, mucho más tarde que la actual …)Por todo esto lo que pido encarecidamente es que de una vez por todas insten a Naturgy a:- Dar de BAJA DEL SERVICIO definitivamente, que ya he pedido repetidas veces dar de baja (con el coste que corresponda, siempre y cuando sea revisado y justificado adecuadamente)- Me den de BAJA DE LAS BASES DE DATOS de Naturgy- Dado lo irregular desde mi punto de vista en la forma de actuar y comunicar los diversos conceptos, aboguen por exigir una MAYOR CLARIDAD PARA EL CONSUMIDOR, no solo en las facturas sino en los servicios y actuaciones realizadas por esta compañía (desafortunadamente estas cosas solo se hacen cuando el riesgo reputacional o el coste de posibles sanciones es elevado)Espero que esto sirva a otros consumidores, para que puedan tener una mayor claridad y mejor prestación de servicios en el futuro, más aún en los tiempos que estamos viviendo actualmente. Además de evitar perder tanto tiempo en asuntos como estos ...
