Estimados Sres.
En cuanto a la reclamación recibida con referencia, @@REF_ID@74f0a06a3b4397c6cc@REF_ID@@, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas.
Les informamos que tras revisar el servicio de fibra, observamos que actualmente el servicio se encuentra pendiente de baja.
Por lo siguiente, respecto al derecho de desistimiento y la rotura del pack convergente antes de transcurrir los 3 meses iniciales de permanencia, le comunicamos que dicha información se encuentra en las condiciones generales y del servicio firmado por el cliente:
Punto 1. Permanencia en el servicio de fibra, apartado 1.2 Servicio Pack Convergente (fibra + móvil)
En caso de que el cliente contrate un Pack Convergente ( fibra +móvil) se exime el pago de los Gastos de Instalación (144,63 €, impuestos no incluidos) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación. A estos efectos, si por baja o portabilidad de la línea Móvil se rompiera en cualquier momento este Pack Fibra+Móvil, la permanencia en Fibra pasará automáticamente a ser de 12 meses, en vez de 3 meses.
Punto 4. Derechos del cliente, apartado 4.10.Derecho de desistimiento del cliente. Únicamente aplicable en caso de contratación a distancia o fuera del escimiento
El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a Finetwork dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. No será aplicable el Derecho de Desistimiento cuando la ejecución o la prestación del servicio haya comenzado [...]
Por lo expuesto, no puede estimarse la reclamación, puesto que en consecuencia de la firma de nuestras condiciones generales y del servicio, entendemos que tras la firma del contrato y aceptación de dichas condiciones, el cliente acepta las mismas y es consciente de ellas. Por ello, corresponde la aplicación y penalización de los costes de instalación
(144,63 €, impuestos no incluidos)
Saludos.
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martes, 4 de marzo de 2025, 14:00:41 +0100,
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