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Baja Servicio ServiElectric Xpress

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: NATURGY

24/01/2019

En fecha 24/1/2019 puesto en contacto telefónico con Naturgy para dar de baja el servicio ServiElectric Xpress por el que se me viene cobrando todos los meses 9,38€ y que yo NO he contratado, la tele operadora me manifiesta que este servicio esta de alta hasta el 8/6/2019 y que antes no se puede dar de baja por que se renueva automáticamente anualmente y que hasta que cumpla el año en Junio no se puede dar de baja.Manifiesta la compañía que es un servicio que he contratado yo en Junio de 2016 (afirmación falsa) puesto que mi contrato básico con ellos comenzó en Diciembre de ese año no volviendo yo por sus oficinas, ni por cualquier otro medio a ponerme en contacto en Junio con ellos, ni a contratar servicio alguno a mas, por lo que es imposible que en Junio yo contratara dicho servicio.

Mensajes (1)

NATURGY

A: A. C.

01/02/2019

Apreciado/a cliente:Estimado cliente,Le informamos acerca de su solicitud, la cual no ha sido tramitada debido a falta de información, por lo que requerimos que nos haga llegar los datos relacionados a continuación:Datos cliente:DNI:NOMBRE DEL TITULAR:DIRECCIÓNNUMERO DE REFERENCIAPor favor adjuntar la información solicitada para poder validar en el sistema e indicar cual es la gestión a realizar.Agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros y le recordamos que estamos siempre atentos ante cualquier consulta o requerimiento en nuestro canal de atención al cliente. Usted es muy IMPORTANTE para nosotros.Gracias por contactar, recuerde estamos dispuestos a escucharle y brindarte el mejor servicio.Cordial SaludoNuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en el teléfono 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22h. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente, [X]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente vamos a enviarle una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.


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