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Baja servicio no realizada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. O.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/11/2023

Hola.Solicite la baja de la línea que consta en la factura aportada el 4 de octubre,afirmándomela la operadora que estaba cursada y dándome número de incidencia y un mes después me cobran esta factura de 52,80€.Puestos al habla de nuevo con Vodafone,me indican que la baja no se llevó a cabo e inició de nuevo el trámite incluyendo en la grabación el problema y solicitando la devolución de esta,sin tener hasta la fecha ninguna respuesta.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. O.

17/11/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de noviembre de 2023 11H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: J. O.

17/11/2023

Estimada Sra. CurielGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que, no tenemos registros o grabaciones donde usted haya solicitado la baja total en el mes de octubre. Por lo tanto, cargo se tarifica correctamente, ya que la baja total de los servicios se realizó el 09 de noviembre del 2023.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 11:53ión: Baja servicio no realizada - (CPTES01919590-57)[Case: 0014KaJMSAGXD33H- 00]Reclamación: Baja servicio no realizada - (CPTES01919590-57) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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