Buenas tardes,Como información previa, el pasado día 11/02/2022 a las 10.52h enviamos un correo a fidelizacion@securitasdirect.es informando de que queríamos dar de baja el servicio. El motivo de este correo es presentar dos reclamaciones. La primera reclamación es que el instalador (Alberto Vidal) que nos instaló la alarma nos convenció de que no íbamos a tener ningún tipo de problema con los animales domésticos dentro de nuestro domicilio. Confiamos en él y se dio de alta la alarma y además con pronto pago de los equipos en una cantidad de 240€ IVA incl. Nos saltó la alarma e incluso capturaron ustedes una imagen de la mascota que hizo saltar la alarma (que, por cierto, nadie nos llamó para ver si estábamos bien), por tanto, la información que nos indicó el instalador era falsa con lo cual nos vendió un producto que no podía cumplir nuestras necesidades.Este mismo instalador acudió tres veces a nuestro domicilio y de nuevo no nos presentó ninguna solución. Seguidamente, se puso en contacto con nosotros para venir a darnos otra solución, pero le indicamos que ya habíamos pasado el correo con aviso de baja del servicio. Nos comentó que pasaría él mismo a retirar los equipos y así fue. Se llevó los equipos este pasado día 12/02/2022.Una vez retirados estos equipos, llamé a Securitas para que se nos devolviese el pronto pago y las mensualidades, nos comentaron que había que esperar hasta hoy lunes y que dejaban constancia de mi llamada. La segunda reclamación es con motivo a una llamada que he realizado hoy (14/02/2022) en la cual primero ustedes no tenían constancia de que el instalador (Alberto Vidal) había retirado los equipos el pasado día 12, también me han indicado que no tenían constancia del correo de la baja del día 11 y además he intentado poner una reclamación con número 50327328 y la compañera Esther Paredes número de empleada Q01688 (es el número que me ha facilitado ella) ha documentado una reclamación totalmente distinta a lo que le indicado yo. Ha redactado de que se nos ha retirado los equipos y que solicitamos la devolución del dinero. Esto no es la reclamación que le hemos solicitado.Además solicito la baja del servicio y que se nos haga la devolución del pronto pago y las mensualidades de manera inmediata tal y como realizamos el día de la instalación mediante tarjeta de crédito.Hoy día 21/02 me dicen por teléfono que se me devolverá el dinero que aboné en un plazo entre 30/40 días máximo. Cuando días anteriores me dicen que son 15 días máximo. Solicito la devolución de todo el dinero de manera inmediata por todas las molestias que me han ocasionado. Para finalizar, me parece lamentable que una empresa de Seguridad no tenga constancia de informaciones tan importantes y de esta falta de comunicación. Por otro lado, el instalador en cuestión solamente le ha interesado vender el producto y no darnos una solución de seguridad. Saludos, -Alberto Martínez
