Tu reclamación
A. T.
A: Qualitas Auto
Tenía una poliza contratada. He vendido el coche en octubre del año pasado y en noviembre les he envíado un email para informarles y dar de baja el seguro. No he recibido respuesta y en marzo han empezado a reclamar el pago de la poliza. Les he contestado explicando la situación y que he solicitado la baja hace unos meses y ni siquiera se molestan en contestar, solo siguen envíando el email automático para reclamar el pago.
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Qualitas Auto
A: A. T.
Estimada Adriana Mihaela, Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Defensa al Cliente, cuya referencia de la OCU es @@REF_ID@17280fc475364af5b6@REF_ID@@ en relación a su solicitud de anulación de la póliza AU02202405258051. Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Indicar que en relación a la comunicación enviada a la dirección de correo electrónico, ha sido posible comprobar en la captura de pantalla adjunta a la reclamación por Vd., que aparece la siguiente dirección:no-reply@qualitasauto.com, dicha vía no es un canal oficial de comunicación de la compañía, motivo por el cual no aparece en la página web de contacto del mediador, Admiral Intermediary Services S.A.U. (AIS), titular de la marca Qualitas Auto. Resaltar que cuando se envía un correo electrónico a la citada dirección, inmediatamente se recibe una notificación que indica que el mensaje no ha podido enviarse. En concreto, señala: “Your message was automatically rejected. Address not found. The email account that you tried to reach does not exist or is unable to receive email.” Consideramos importante destacar que el mediador Admiral Intermediary Services S.A.U.,(AIS) titular de la marca Qualitas Auto, dispone de los medios de contacto necesarios en relación con la gestión de la póliza en su página web. Por vía electrónica tiene disponible el área de clientes a través del apartado Contacto/Tipo de Consulta/ Envío de Documentación (s:www.qualitasauto.com/area-clientelogin), en la que puede adjuntar solicitud de su petición. Además, desde este Servicio de Defensa del Cliente hemos verificado que el mediador AIS, en virtud del artículo 10.1.a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, tiene disponible en su página web, apartado aviso legal, la siguiente dirección electrónica:info@qualitasauto.com Del mismo modo, la compañía aseguradora Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U., tiene publicada en su página web la dirección de correo electrónico:info@admiraleurope.com En relación a su solicitud de anulación, le informamos que tal y como queda recogido en las Condiciones Particulares de su póliza, las cuales fueron informadas y aceptadas a través de la firma del tomador en fechas 18/03/2024, el contrato suscrito tiene una duración anual renovable. De igual modo, y en este mismo sentido, las Condiciones Generales señalan expresamente: 0.11. Duración del contrato “El seguro tendrá la duración escida en las condiciones particulares y se prorrogará tácitamente a su vencimiento de acuerdo a la información que en éstas se muestra. No obstante, cualquiera de las partes puede oponerse a la prórroga mediante notificación escrita a la otra parte, efectuada con la antelación prevista legalmente. (…)” Según los registros, la primera solicitud de anulación del contrato ha sido recibida a través de la presente reclamación, tras emitirse el cobro del recibo correspondiente a la anualidad en fecha 18/03/2025. Asimismo, desde este Servicio de Defensa del Cliente, hemos comprobado que el mediador AIS le informó mediante correo electrónico que disponía de la oferta de renovación para la anualidad en su Área de Cliente cumpliendo con el preaviso escido en la normativa aplicable. Por ello y en función del carácter anual prorrogable de los contratos, al no existir solicitud por vía telefónica o escrita de anulación por parte del tomador del seguro previa al vencimiento en fecha 18/03/2025, estos se renovaron automáticamente, no procediendo la anulación de la póliza AU02202405258051 hasta el 18/03/2026, salvo en los casos y supuestos escido en las Condiciones Generales de la póliza. El cobro de la prima para la renovación de los contratos se procedió empleando como medio de pago los datos de pago declarados en póliza. En este sentido, las condiciones particulares contemplan en el apartado Datos de Pago como medio de pago principal, tarjeta. En atención a lo expuesto, desde este Servicio de Defensa del Cliente hemos podido comprobar que consta como impagado el último recibo emitido desde el 18/03/2025, correspondiente al primer pago de la prima anual de su póliza AU02202405258051 con cobertura Terceros ampliado. En tal caso, consideramos importante detallar la información recogida en las Condiciones Generales de los contratos en relación a los términos del impago de la prima en relación con la obligación que tiene el tomador de abonar la prima a fin de evitar la anulación de la póliza. 0.10 Pago de la prima y consecuencias de su impago “El tomador está obligado al pago de la primera prima, o la prima única, desde la entrada en vigor de los contratos, tan pronto como el Asegurador le pase al cobro el recibo en la forma acordada. Las sucesivas primas o fracciones deberán hacerse efectivas a sus correspondientes vencimientos”. (…) “PRIMAS SUCESIVAS: En caso de falta de pago de una de las primas siguientes o de cualquiera de sus fracciones, tendrá lugar la suspensión de todas las coberturas un mes después del día de su vencimiento, reservándose el Asegurador el derecho a resolver el contrato o exigir el pago de la prima por vía ejecutiva. Adicionalmente el Asegurador podrá suspender el beneficio de aplazamiento en el pago y exigir el pago de todos los recibos pendientes. En caso de que el Asegurador no haya resuelto el contrato o reclamado la prima en el plazo de los seis meses siguientes al vencimiento del recibo, el contrato quedará extinguido automáticamente”. Del mismo modo, la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, contempla también el procedimiento aplicado a través de sus artículos 14 y 15. En tal caso, si no se procede al pago de prima, la póliza quedará anulada con motivo de su impago, quedando sin efecto las coberturas de la póliza. No obstante lo anterior, desde este Servicio de Defensa del Cliente hemos valorado la reclamación recibida y se ha considerado adecuado el estudio de una excepción comercial con la que resolver esta situación de la forma más satisfactoria para Vd. siendo necesario que nos remita documentación que acredite la venta de su vehículo (contrato de compraventa, documento de la DGT). Es por ello que le fue solicitado al Departamento de Atención al Cliente del mediador AIS, que contactara con Vd. con el fin de solicitarle el envío de dichos documentos, no siendo posible localizarla a través del teléfono, le fue solicitado por medio del correo electrónico declarado en la póliza en fecha 09/04/2025.. Solicitamos que nos remita la documentación que acredite la venta del vehículo al correo electrónico reclamaciones@admiral.es en un plazo máximo de diez días desde el envío de esta resolución. Le informamos que en caso de no recibir la citada documentación en un plazo de diez días naturales desde la emisión de esta comunicación, se procederá al archivo del expediente sin más trámite. En nombre del Servicio de Defensa del Cliente de la Compañía Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Recuerde que siempre nos tiene a su disposición en reclamaciones@admiral.es, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con la resolución de su reclamación. Un cordial saludo. Servicio de Defensa del Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. _________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripcion 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid. Tus datos son tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros SAU para la gestión de la relación comercial y tu contrato de seguro. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato, sin embargo, en algunos casos, tus datos serán tratados para el cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. Tus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada. Podrás ejercer tus derechos como interesado escribiéndonos a protecciondedatos@admiral.es . Para más información, consulte nuestra Política de disponible en nuestra web. 19819:1498965
A. T.
A: Qualitas Auto
Esto va en serio o es broma? Vaya escusa más lamentable, la del correo electrónico. Creo que las conprobaciones no se han hecho del todo bien. En los documentos adjuntos podéis ver que la dirección de correo electrónico no es la que decís. Al final tendré que reclamar la prima no devuelta con intereses por todo este tiempo.
Qualitas Auto
A: A. T.
Estimada Adriana Mihaela, Recientemente, se le ha dado contestación a su disconformidad cuya referencia de la OCU es @@REF_ID@17280fc475364af5b6@REF_ID@@, en relación a su solicitud de anulación de la póliza AU02202405258051. Lamentamos sinceramente el desacuerdo producido, pues es nuestro propósito dispensar el mejor trato y asistencia posible a todas las personas a las que prestamos nuestros servicios. En relación a las comunicaciones enviadas y una vez revisadas las nuevas capturas de pantalla aportadas, le confirmamos que las comunicaciones remitidas por su parte, fueron enviadas a cuentas de correo electrónico que no son un canal oficial de comunicación de la compañía, motivo por el cual no aparece en la página web de contacto del mediador, Admiral Intermediary Services S.A.U. (AIS), titular de la marca Qualitas Auto. Informarle que cuando se envía un correo electrónico a atencionalcliente@qualitasauto.com, inmediatamente se recibe una notificación que indica que el mensaje no ha podido enviarse. En concreto, señala:“Your message was automatically rejected. Address not found. The email account that you tried to reach does not exist or is unable to receive email.”En nuestra anterior respuesta, le informamos los medios habilitados para ello. Desde este Servicio de Defensa del Cliente, se comprueba que no hemos recibido la documentación solicitada por el Departamento de Atención al Cliente, y reclamada en nuestra resolución del día 11/04/2025. Le informamos que su póliza consta en la actualidad anulada con fecha de efecto 18/03/2025 a las 00:00h, con motivo del impago del recibo. Tal y como le fue comunicado por email y SMS certificado remitido en fecha 21/04/2025. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente. Un cordial saludo. Servicio de Defensa del Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. _________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripcion 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid. Tus datos son tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros SAU para la gestión de la relación comercial y tu contrato de seguro. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato, sin embargo, en algunos casos, tus datos serán tratados para el cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. Tus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada. Podrás ejercer tus derechos como interesado escribiéndonos a protecciondedatos@admiral.es . Para más información, consulte nuestra Política de disponible en nuestra web. 19819:1498965
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