Baja seguro móvil

Hola, llevo varios meses intentando contactar con The Phone House para solicitar la baja del seguro que contraté con ustedes y no he recibido respuesta. Necesito que me indiquen el procedimiento para solicitar la baja. Mi DNI: 75799650E LAURA Ramos González

Estimado/a cliente,Hemos recibido tu email, dadas las circunstancias de emergencia sanitaria no podemos comprometernos a plazos concretos de respuesta, te contestaremos en el plazo más corto posible de Lunes a Viernes.Gracias por tu comprensión, y por confiar en Phone House.

Disculpe pero ya no estamos en situación de emergencia, espero que me contesten lo antes posible, si no, me veré obligada a devolver el recibo último.