Baja por fallecimiento

Hola. Al morir mi padre quise dar de baja su línea movil, de casa y fibra. Después de varias llamadas consegui averiguar lo que necesitaba para hacerlo. Envie el 27 de julio via email todo lo necesario para la baja pero no se hizo efectiva hasta el 11 de agosto. No solo me cobraron (12,40€ aprox) esos 15 días que tardaron en hacer su papeleo (no tengo la culpa de su tardanza) que además me cobraron los 90,34€ de penalización por permanencia (esto no solo es ilegal por fallecimiento, es inmoral). Les he puesto varias reclamaciones directamente a ello pero no contestan y no será porque no he intentado que me lo solucionaran. Tengo capturas de pantallas del email que les envié (y el email) y fotos de los resguardos de lo que me cobraron por su falta de profesionalidad (cobrado el mes de julio entero y la parte proporcional de agosto). Adjunto fotos de lo cobrado, el certificado de defuncion ya se le envie. Gracias

Buenos días Ivan,Los datos que aporta no figuran en nuestra base de datos, necesitamos que indique DNI o número de teléfono (móvil o fijo) de quien fuera titular de la línea en YOIGO.Tan pronto aportes lo solicitado, daremos curso a tu petición.Atentamente,Equipo YOIGO. el: sábado, 30 de octubre de 2021 20:23r fallecimiento - (CPTES01386618-03)

Ivan de la Fuente09040204P

Buenos días Ivan,Tal y como hemos acordado telefónicamente, el importe cobrado durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2021 que asciende a un total de 124,51 Eur (Impuestos incluidos) será devuelto a la misma cuenta bancaria del titular, en un plazo aproximado de 60 días.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Atentamente,Equipo YOIGO el: martes, 2 de noviembre de 2021 14:12allecimiento - (CPTES01386618-03)