Baja por cambio de tarifas cobro penalizacion

Debido al cambio de tarifas: MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE APARTIR DEL 1 DE DICIEMBRE DE 2019 y como indicáis Puedes darte de baja en tu tarifacontratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condicionescomunicadas en los canales habituales.Realice mi portabilidad a una nueva compañia y en la ultima factura me habeis cobrado 406,35€ como penalizacion.Exijo que se me devuelva esa cantidad y se subsane el error, ya que como cliente he ejercido mi derecho de baja de la compañia al estar disconforme con las nuevas tarifas y por lo tanto no puedo ser penalizado.Un saludo.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos que en este caso sobre paquete disfrutaba de descuento del 50% por fidelización y este descuento finalizaba el día 21/03/2021, hay que tener en cuenta que la baja por cambio de condiciones en los servicios está sujeta a términos y condiciones, cuando se solicita la baja y se tiene una permanencia sobre tarifa (Por ejemplo: si tiene una línea Red L y tiene permanencia de disminución o baja sobre la línea y desea realizar la migración a las nuevas tarifas) es posible eliminar la permanencia o en caso de que se cobre realizar el ajuste, pero si tiene algún compromiso sobre paquete (Descuento que disminuya el importe a pagar o beneficie su cuota mensual) se cobrara y no será posible realizar ajuste.Entendemos las molestias que se puedan ocasionar y como compañía le pedimos las más sinceras disculpas pero en este caso no será posible realizar abono.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 30 de nov. de 2019 21:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja por cambio de tarifas cobro penalizacion (CPTES00774915-79)[Case: 000REaEWDEJYDKV6- 00]

Buenas tardes, Llevo más de 1 mes realizando llamadas a su servicio de atención al cliente. En el cual he tenido distintas versiones incluso se me ha llegado a ofrecer una rebaja de la penalizacion. Como cliente tanto en la firma telefónica de mi contrato como en la baja nunca se me informó de la penalización a la que usted se refiere. Y como me informa el Ministerio de economía y empresa oficina de atención al usuario de telecomunicaciones no tienen ningún derecho a realizar el cobro de la penalización ya que modifican o rompen de manera unilateral el contrato firmado. Por lo tanto continuaré con la vía administrativa y presentaré las reclamaciones oportunas en los distintos estamentos.Un saludo

Buenas tardes, Llevo más de 1 mes realizando llamadas a su servicio de atención al cliente. En el cual he tenido distintas versiones incluso se me ha llegado a ofrecer una rebaja de la penalizacion. Como cliente tanto en la firma telefónica de mi contrato como en la baja nunca se me informó de la penalización a la que usted se refiere. Y como me informa el Ministerio de economía y empresa oficina de atención al usuario de telecomunicaciones no tienen ningún derecho a realizar el cobro de la penalización ya que modifican o rompen de manera unilateral el contrato firmado. Por lo tanto continuaré con la vía administrativa y presentaré las reclamaciones oportunas en los distintos estamentos.Un saludo

Por no hablar de los terminales a coste 0 que se me ofrecieron y a día de hoy sigo sin recibir

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos que el argumento que nos da es válido pero hay que tener en cuenta que Vodafone no incumplió con el contrato ya que para realizar la modificación de los servicios contratados se tiene que dar previa comunicación con un (1) mes de antelación y el descuento que tenia se encontró facturando hasta el momento de la baja, de igual manera la migración de las tarifas era una mejora que beneficiaba el consumo del cliente y se seguiría manteniendo descuento sobre el paquete al cual se hubiese generado la migración en el caso que se hayan mantenido los servicios activos.De igual manera queremos que tenga en cuenta que las regularizaciones de tarifas se generan a nivel comercial en todas las compañías de telefonía por lo que el incremento de cuota mensual se realiza según la oferta comercial vigente todos los añosGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 2 de dic. de 2019 16:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja por cambio de tarifas cobro penalizacion (CPTES00774915-79)[Case: 000REaEWDEJYFPSV- 00] Aarón San Frutos San Lorenzo

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos que el argumento que nos da es válido pero hay que tener en cuenta que Vodafone no incumplió con el contrato ya que para realizar la modificación de los servicios contratados se tiene que dar previa comunicación con un (1) mes de antelación y el descuento que tenia se encontró facturando hasta el momento de la baja, de igual manera la migración de las tarifas era una mejora que beneficiaba el consumo del cliente y se seguiría manteniendo descuento sobre el paquete al cual se hubiese generado la migración en el caso que se hayan mantenido los servicios activos.De igual manera queremos que tenga en cuenta que las regularizaciones de tarifas se generan a nivel comercial en todas las compañías de telefonía por lo que el incremento de cuota mensual se realiza según la oferta comercial vigente todos los añosGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 2 de dic. de 2019 16:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja por cambio de tarifas cobro penalizacion (CPTES00774915-79)[Case: 000REaEWDEJYFPSV- 00] Aarón San Frutos San Lorenzo

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Con respecto a la oferta de los terminales a coste 0 le informamos que no es posible realizar el envió ya que no tiene ninguna línea móvil activa y para financiar un terminal debe adquirir una permanencia de 18 meses, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 2 de dic. de 2019 16:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja por cambio de tarifas cobro penalizacion (CPTES00774915-79)[Case: 000REaEWDEJYFPSX- 00] Aarón San Frutos San Lorenzo

Buenas tardes,Como usted dice no incumplieron el contrato porque avisaron con un mes de antelacion, el tema de los dos terminales que nunca he recibido y por los que renové mis servicios tampoco son inclumplimiento de las condiciones del contrato. De todos modos y como su aviso reza en la factura del mes de Octubre:"MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE APARTIR DEL 1 DE DICIEMBRE DE 2019En Vodafone estamos transformando nuestra propuesta comercial para poder ofrecersiempre los mejores y más innovadores servicios y, de este modo, seguir formando parte detu futuro. Para ello, necesitamos que tu tarifa móvil actual evolucione y se alinee con lanueva propuesta comercial y por ello, a partir del próximo 1 de diciembre de 2019:- Tu/s tarifa/s Mini S sube 2€ al mes y añaden 2GB.- Tu/s tarifas/s Mini M y Familia Yu suben 3€ al mes y añaden 3,5GB.- Tu/s tarifa/s de la categoría S sube 4€ al mes y añaden 6GB.- Tu/s tarifa/s de las categorías M, L y XL suben 5€ al mes y se añaden 10GB.- Tu/s Tarifa/s Plana 200 sube 4€ al mes y añaden 6GB y llamadas ilimitadas a tu tarifa.- Tu/s tarifa/s Plana Ilimitada suben 5€ al mes y añaden 10GB.Tus descuentos y promociones mantienen su vigencia. Puedes darte de baja en tu tarifacontratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condicionescomunicadas en los canales habituales. Impuestos Indirectos Incluidos. Mas info enm.vodafone.es/mves/nuevosBeneficios".Le resalto la frase en la que se indica:"Puedes darte de baja en tu tarifacontratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condicionescomunicadas en los canales habituales."Como ya le he dicho comunique mi disconformidad con estas modificaciones y ejercí el derecho de baja. El cual como me confirmaron en primera instancia y no ha vuelto a ser así hasta el recibo de la facturación no conllevaba penalizacion alguna.Ademas la renovación se realizo por un importe de 54,99€ el cual solo fue efectivo el primer y segundo mes de la renovación, el resto de meses las facturas se fueron incrementando hasta los 60€ por servicios como antivirus registro de llamadas y de mas productos que yo no había contratado. Fruto de esa mala gestión y tras ver que iban a realizar un cambio de tarifas el cual penalizaría mi gasto mensual decidí ejercer mi derecho de baja.Creo que tienen toda la documentación necesaria y todas las grabaciones disponibles en su sistema para verificar esta información.Acláreme cual seria el procedimiento de baja al no estar conforme con la aplicación de nuevas tarifas sin repercutir en una penalizacion. O faciliteme un teléfono del contacto desde el cual no me pasen con un contestador o me cuelguen el teléfono.Un saludo.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud tal como usted lo relaciona en la nota de la reclamación, el incremento sobre la cuota mensual del paquete llevaba asociado una serie de beneficios para sus tarifas que en el momento tenía contratadas.Adicionalmente como también lo anexa, se informaba de la baja de servicios en un periodo no superior a 30 días desde la recepción de la comunicación sin causar penalización alguna, pero cabe resaltar que la comunicación no relaciona toda la información dado que se deben cumplir una serie de condiciones para la no aplicación del cargo por cancelación de compromiso.Una de las condiciones es que el cliente no tenga promociones o descuentos asociados a los servicios o de lo contrario de genera el cargo por cancelación.En este caso vemos que usted disfrutaba de una promoción del 50% en la cuota del paquete con un periodo de caducidad del mes de marzo 2021.En el caso que usted hubiese decidido continuar con los servicios activos Vodafone le mantenía y aseguraba su descuento hasta su respectiva vigencia.De antemano os pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 2 de dic. de 2019 20:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Baja por cambio de tarifas cobro penalizacion (CPTES00774915-79)[Case: 000REaEWDEJYG6JC- 00] Aarón San Frutos San Lorenzo

Me podría indicar donde se encuentra esa información que dice que no anexo en la comunicación realizada en mi factura.