Baja por cambio comercializadora.

Con fecha 19/12/18 la nueva comercializadora gestionó baja de contrato con Naturgy.Última factura FE18321285753046De fecha 27.12.18 de 39.06€. abonada.El 12.2.19 pago 9.18 €El 12.3.19 pago 9.18 €Pagados por pensar resto importe suministros no facturados.Llamo a Naturgy y me indican que no han dado de baja servicio de servigas, que es lo que siguen facturando.Doy de baja mediante grabación servicio en fecha 12.3/19.Me mandan el 15.5.19 email de su opinión cuenta motivos por los cuales me he dado de baja del servicio servigas.Me reclaman 36.72 € directamenteNaturgy.Me reclama ahora a través de empresa de recobros y antes a través de bufete de abogados Nota: en la misma fecha cambie de comercializadora de suministro eléctrico con un contrato de servicio de mantenimiento sin ningún problema.(gestionada la baja por la misma comercializadora)Nota: he sido cliente de la CIA de gas con sus diferentes nombres desde 1975 hasta 2018.No he tenido un sólo impagado.Creo que han de tener en cuenta mi proceder durante el periodo que he sido cliente y no responsabilidad en la gestión de la baja.He abonado dos recibos que no me pertenecían y volví a reclamar baja telefónica de fecha 12/3/19. a administración en fecha 29/3/19.

Apreciado cliente.En relación a su escrito de fecha 29 de 12 de 2019, le comunicamos que necesitamos un email de contacto del cliente para poder contestar a su petición.Le rogamos conteste sobre este mismo email para no perder el hilo de la conversación, si necesita aportar alguna información adicional. Su petición ha sido atendida con el N° de solicitud: I2-20259372667Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:A28764A460593E720D3BC888410780B10AF36516@53EFBC35]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Mi email es :jorgebarnils@hotmail.comSaludos

Apreciado Cliente:Atendiendo a su solicitud nos dirigimos a usted para indicarle que necesitamos, en cumplimento de la LOPD, nos facilite los siguientes datos para poder gestionarla a través de este canal:1. DNICIF.2. Dirección completa del suministro.3. Nombre y Apellidos del titular.Le rogamos se ponga de nuevo en contacto con nosotros para completar los datos requeridos y poder cursar su petición.Nº de solicitud: I2-20260585735Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:F01B4D49945163AABDEF469FDB09E74218A90466@BA902D94]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Titular: Jorge Barnils MasgrauDNI: 37645273 TPunto de suministro:Carrer de la Costa , 71 2-408023 BarcelonaSalidos

Apreciado/a cliente,Con respuesta a su solicitud sobre la baja del servicio le indico que se verifica y la baja del servicio GAS esta realizada desde el 19/12/2018 por cambio de comercializadora. La baja ser servicio de mantenimiento ServiGas Complet con calefacción, por ser un contrato que se renueva cada año si se realiza la baja después de la renovación se programa hasta el siguiente año y se daría de baja automáticamente, por tal motivo no procede realizar ninguna devolución ni la anulación del importe que se esta cobrando.Asociado al número de registro: I2-20431721525Agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros y le recordamos que estamos siempre atentos ante cualquier consulta o requerimiento en nuestro canal de atención al cliente.Usted es muy IMPORTANTE para nosotros.Gracias por contactar, recuerde estamos dispuestos a escucharle y brindarte el mejor servicio.Atenta a su respuestaCordial SaludoNuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:EAFD4E761E565CDB8A8DA8231FE56D5544D7A5FC@6564A149]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Naturgy.Mi nueva comercializadora gestionó la baja de suministro y servicios con fecha 19.12.18.El contrato servigas Sin Calefacción incluido.Con fecha 12.3.19 personalmente y con grabación telefónica al número 900333555 vuelvo a dar de baja servicio servigas puesto que había abonado dos cantidades de 9.18€ en febrero y marzo.Con fecha 15.5.19 me mandan un email de su opinión cuenta en el cual me instan a contestar a los motivos por los cuales me he dado de baja del servicio servigas que tenía contratado.Ideas mismos me están reconociendo que la baja del servicio de mantenimiento ha sido solicitada y realizada.Hoy me están diciendo que automáticamente se renueva el servicio y me siguen reclamando por varias vías el importe de 36,72€.Les vuelvo a comunicar que en la misma fecha mi nueva comercializadora gestionó la baja de electricidad con otra empresa en cuyo contrato también había un servicio de mantenimiento , y se hizo sin problemas.Saludos.

Datos que me solicita con fecha 14.1.20servicioatencioncliente@naturgy.comJorge Barnils Masgrau37645273TCliente 5568277Punto suministro : costa 71 2-408023 BarcelonaEmail : jorgebarnils@hotmail.comTeléfono: 629068181Saludos

Les comunico que mientras me están udes solicitando datos para verificar incidencia el dpto. De recuperación de la empresa a la cual han contratado para gestionar el cobro de la cantidad de 36,72 € me indica por sms que la vía prejudicial del expediente ha finalizado.Saludos

Naturgy indica en su página web que Servigas es un servicio opcional para sus clientes que tengan contratado el suministro de gas natural con Naturgy.Si deseas darte de baja de Servigas te aconseja notificarlo con un mes de antelación para evitar entrar en un nuevo periodo.Con fecha 18.11.18 ,en mi representación ,mi nueva comercializadora de gas natural remite la documentación y mis datos a Naturgy para tramitar la baja de suministro y servicios .Con fecha 19.12.18 Naturgy atiende la baja de suministro con lo cual dejo de ser cliente de Naturgy.Naturgy me bloquea el acceso como cliente online, con lo cual no puedo acceder a ver mis facturas y tampoco me las remite por correo.Pasados dos meses de la última factura de Naturgy y viendo que me remitían mensualmente un cargo de 9.18€, habiendo atendido dos cargos llamo a Naturgy para aclarar los cargos.Me indican que su sistema no les permite tramitar baja en la fecha solicitada con antelacion ,habiendo procedido a renovar contrato Servigas por un nuevo periodo .Insisto en la baja por lo cual acceden a efectuar una grabación telefónica.Con fecha 19.12.18 ya no soy cliente de Naturgy y con antelación superior a un mes ha efectuado la solicitud y trámites mi nueva comercializadora de baja de Servigas.A partir de indicar a mi entidad bancaria que no atiendan nuevos cargos de Naturgy, esta ha procedido a reclamarme directamente y a través de empresas de gestión de cobros, desde la primera devoluciónHe reclamado la factura a la que imputan los cargos y he comprobado que está fechada el 1.2.19 Corresponde a nueva renovación que efectúa Naturgy del contrato de Servigas a pesar de ya no ser cliente y de haber solicitado y tramitado la baja con una antelación mayor a la aconsejada por Naturgy.Hoy me consideran un moroso después de darme de baja de Naturgy siguiendo sus instrucciones y después de 45 años de haber sido cliente de Naturgy y sus otros nombres y me dan por finalizado el periodo extrajudicial..

Estimado Jorge,En relación a su escrito de fecha 30 Enero 2020 le informamos que para proceder a verificar y/o gestionar se necesitan lo siguientes datos - DNICIF/ NIF- Nombre del titular- Dirección- Número móvil o fijo- Correo electrónico- Número de referenciaPor favor, en caso de responder a este correo, hágalo sobre el mismo para poder así seguir el hilo del expediente e incluya el código de solicitud facilitado:I2-20934523020Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900100251. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:EDF852A9B14AF0A5B582A94DDA4DC851D5C109DB@6F25D67B]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

12:2093452302037645273TJorge Barnils MasgrauCosta, 71 2-408023 Barcelona629068181jorgebarnils@hotmail.com

Apreciado/a cliente,En relacion a su peticion le indicamos que necesitariamos los siguientes datos pera poder gestionar su peticionDni de el titularNombre completoDireccion de suministroREferencia de contrato4 ultimos digitos de la cuenta bancariaAtentamente,[cid:FCAA137E10003E51E393B62AC1927BA09D309954@3B9EC547]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Les remito información solicitada a su referencia 12-20934523020 del 5-02-20Titular Jorge Barnils MasgrauDNI 37645273TDirección suministroCosta,71 2-408023 BarcelonaCliente 5568277Dígitos 2993Toda esta información ya les ha sido remitida atendiendo a sus referencias anteriores :12-20259372667 del 30.12.1912-20260585735 del 30.01.2012-20431721525 del 10.01.20

Apreciado Jorge:Atendiendo a su escrito con fecha 6 de Febrero de 2020 nos dirigimos a usted para indicarle que el importe de 45,97€ corresponde a la cuota del ServiGas asociado a ese punto de suministro y el cual se gestinó baja hasta fin de contrato siendo la misma 31/01/2020Su petición ha sido gestionada con el Nº de solicitud: I2-21065015507Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:CA6AB0B1942679E2C853906CC8AC91DCD9F88A6D@60BF4988]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

11/2/20 Jorge Barnils MasgrauDNI 37645273TDirec. y punto suministro C/ Costa 71 2-408023 BarcelonaCliente 55682774 últimos dígitos 2993Agradecería comprobarán que la solicitud de baja remitida por mi nueva comercializadora en fecha 18.11.18 y hecha efectiva el 19.12.18 se efectuó con más de 1 mes del fin del periodo de fecha 31.1.19 y no teniendo en esta fecha el suministro de gas natural contratado con Naturgy Siendo opcional el Servicio Servigas y habiendo solicitado la baja con la antelación suficiente por Udes aconsejada,la decisión de Naturgy de ampliar el periodo es unilateral sin atender la baja solicitada siguiendo sus consejos de bajas.Insisto en que me indiquen por qué motivo en fecha 19.12.19 si atienden la baja de suministro pero no atienden la baja de Sevigas efectuada con más de 1 mes de antelación al fin del contrato a 31.1.19 y unilateralmente renueva periodo.Como empresa de servicios están acostumbrados a gestionar trámites de altas y bajas cada día, yo como particular y con más de 45 años como cliente suyo es mi primer caso de gestion de cambio de suministradora y siguiendo sus consejos me encuentro siendo perseguido por Udes y sus empresas colaboradoras de gestion de cobros.No sé si no siendo cliente mi opinión cuenta!

Copio su respuesta a mi pregunta:Apreciado cliente, En relación al email que hemos recibido solicitando información de la baja del mantenimiento, le comunico que no tiene activo ningún mantenimiento con nosotros actualmente. Si necesita mas información sobre la gestión de bajas se debe poner en contacto con el Dpto. Comercial al teléfono 900 333 555 Opción 4.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Nota : mi pregunta sigue sin respuesta.Porqué el 19.12.18 atienden la baja de suministro contratada y no atienden la baja de Servigas solicitada siguiendo sus instrucciones con más de 1 mes de antelación a su vencimiento 31.1.19.Porqué unilateralmente renuevan el contrato Servigas no siendo entonces cliente de Naturgy y siendo opcional para los clientes que tienen contratado el suministro de gas natural con Naturgy?