Soy socio de Holiday Gym, con alta registrada en la sede Galaxia
aunque mi uso habitual era en la sede de Moncloa. Desde principios
de julio de 2026 me encuentro fuera de España por estudios (hasta
enero/febrero de 2027) y no he podido hacer uso del servicio ni una
sola vez desde entonces.
No tramité la baja en el plazo de preaviso establecido. Al intentar
resolverlo por email con la empresa, he recibido cuatro respuestas
automáticas idénticas (23/07, antes del 16/09, 22/09 y 30/09). Tres
de ellas indican el mismo plazo de preaviso ("1 al 5 de junio"), pero
la del 22/09 indica un plazo distinto ("1 al 5 de marzo 2026"). Esta
inconsistencia, junto con la repetición del resto del texto palabra
por palabra, demuestra que son respuestas genéricas automatizadas,
no una gestión real de mi caso.
La empresa exige que la baja se tramite exclusivamente de forma
presencial en la sede de Galaxia, en un horario reducido (L-V 10-14h,
L-J 18-21h), sin ofrecer ningún canal online o telefónico operativo
para quienes no podemos acudir presencialmente por estar fuera del
país. He solicitado la baja a través de su Formulario de Sugerencias,
el único canal alternativo que ellos mismos indican, sin haber
recibido respuesta personalizada hasta la fecha.
Adicionalmente, he sido incluido en un fichero de morosos (ASNEF/
Experian) por el impago de las cuotas de julio, agosto y septiembre,
sin que conste que se me haya notificado previamente dicha inclusión,
tal como exige el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección
de Datos. Cabe señalar además que el cargo nunca llegó a producirse
realmente, por lo que se trata de una deuda registrada, no de un
impago con movimiento bancario real.
Fundamentos:
- Art. 62 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): la baja de
un servicio debe poder tramitarse con la misma facilidad con la que
se contrató, sin imponer trabas desproporcionadas.
- Art. 20 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): para incluir a una
persona en un fichero de morosos es necesario un requerimiento de
pago previo y la notificación de la inclusión, requisitos que no se
han cumplido en mi caso.
Solicito:
1. La tramitación inmediata de mi baja, con efecto desde julio de 2026.
2. La anulación de la deuda generada por los meses en los que no he
podido hacer uso del servicio por estar fuera del país.
3. La exclusión inmediata de mi nombre del fichero de morosos.
4. Confirmación por escrito de todo lo anterior.
Adjunto capturas de los correos automáticos recibidos como prueba
de la falta de gestión personalizada de mi caso.
