Me dirijo a uds. por los problemas ocurridos con mi contrato.
En el mes de diciembre firme un contrato con uds. Nº 130137188558 en fecha 27/12/2025.
El dia 12/01/2026 recibo una notificación donde se me comunica que Endesa Energía sufrió un incidente que compromete la confidencialidad de los datos personales de sus clientes relativos a los contratos energéticos dentro de los cuales están mis datos (datos identificativos, DNI, datos del contrato, IBAN).
El día 24/01/2026, recibo un correo de notificaciones@notificacionesendesaclientes.com donde me informan que por indicación de mi nueva comercializadora han procedido a dar de baja mi contrato, me indican ademas que si esto no es correcto me comunique telefónicamente.
Me comunique inmediatamente ya que no pedí cambio alguno a ninguna comercializadora y allí me informan que se me había dado de baja por un fallo en el sistema muy probablemente relacionado al robo de datos y que no me preocupara que lo iban a solucionar. Después de casi 2 horas hablando la unica solución era hacer un nuevo contrato por lo que me hicieron firmar un nuevo contrato comprometiéndose a conservar la tarifa anterior, y como compensación por el inconveniente iba a tener 1 mes gratis.
Como toda esta situación me pareció muy rara solicite se me enviara la grabación de la conversación cosa que no han hecho.
Lamentablemente todo no termina allí, el día 30/01 recibo un correo con la factura correspondiente a los 25 días de contrato desde el 27/12 al 20/01 y con gran sorpresa veo que se me factura una baja anticipada y un consumo desorbitado de 1113kWh. que es casi 6 veces mi promedio de consumo normal.
Me comunico con Atención al cliente suponiendo hay un error, pero la respuesta fue que yo había dado de baja y que tenia que pagar un promedio de consumo por no permanecer un año. Y si yo no había solicitado la baja que me comunicara con Union Fenosa para ver que había pasado. Lo hice y me informaron que se había solicitado un cambio a Naturgy que me comunicara con ellos. En Naturgy me dicen que con mi numero CUPS se solicito un alta a nombre de otra persona y no me podían dar mas datos ni tampoco el domicilio .
Por todo lo anterior queda claro que los fallos de su sistema me han causado mucho daño, por lo que solicito a uds se me envie a la brevedad la grabación de mi llamada del día 24/01, se rectifique lo facturado , se subsanen todos los errores, y se implementen las medidas necesarias.
Atentamente
Gabriela Adriana Rodriguez Piazza
