Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

M. F.

A: Garantie Privée España

22/02/2025

El 20 de septiembre de 2024 adquirí un smartwatch con un seguro de un mes de gratuidad. El día 10 de octubre de 2024 di de baja el servicio con número de póliza PDFGP, antes de haberse cumplido el primer mes de gratuidad, para que no se cargara la cuota correspondiente. El 15 de octubre recibí un cargo de 6,99€, por lo que me puse en contacto con la empresa de seguros, Garantie Privée, que reconocieron la baja del servicio y procedieron a la devolución de dicha cantidad. El día 23 de enero de 2025 recibí una reclamación de impago de cuotas de 6,99€, el 29 de enero recibí otro email reclamando 17,99€, y a día de hoy, 22 de febrero de 2025, he recibido un email reclamando de nuevo la cuota de 6,99€. Con amenazas de acometer acciones judiciales. Evidentemente, todo esto es improcedente, dado que di de baja el servicio en octubre y fue reconocido y respondido por la empresa en ese momento. Pido que dejen de reclamar ninguna cantidad y me envíen una confirmación de que todo ha sido una simple confusión. Adjunto captura de los emails en los que se demuestra lo alegado.

Mensajes (2)

Garantie Privée España

A: M. F.

27/02/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su Asesor de Clientes (Garantie Privée España) 27 feb 2025, 14:28 CET Estimado(a) María Fernández Solana, Tras la investigación de su expediente tenemos su contrato referenciado bajo PDFGP. Sin embargo, observamos un segundo número de referencia QTXT2 para el dispositivo Lenovo Ideapad Slim 3 15iah8 Intel® Core I5-12450h/16gb Ram/512gb Ssd/Windows 11 Home/15,6 y suscrito el 19/09/2024. Su solicitud de anulación del primer contrato ha sido tenida en cuenta, por lo que procedemos a la renuncia de su segundo contrato. Atentamente, Su Asesor de Clientes de Garantie-Privée ¿Tiene alguna pregunta? Encuentre sus respuestas visitando nuestro FAQ:s:miseguro-gp.zendesk.com/hc/es Su servicio de atención al cliente Garantie-Privée.com SAS con un capital de 60.000 euros 2 place Ravezies, 33 300 Bordeaux RCS Bordeaux 521 279 737 N° ORIAS : 10 055 738 Reclamar 22 feb 2025, 13:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Garantie Privée España. Entregado por Zendesk [6RMR0G-4P0WV]

Garantie Privée España

A: M. F.

28/02/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Bonjour Reclamar, Afin d'améliorer la qualité de notre service, nous aimerions connaitre votre avis sur le traitement de votre demande en répondant à ces 3 questions en cliquant sur l’un des liens ci-dessous: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Voici un rappel du sujet de cette demande: Su Asesor de Clientes (Garantie Privée España) 27 feb 2025, 14:30 CET Estimado(a) María Fernández Solana, Tras la investigación de su expediente tenemos su contrato referenciado bajo PDFGP. Sin embargo, observamos un segundo número de referencia QTXT2 para el dispositivo Lenovo Ideapad Slim 3 15iah8 Intel® Core I5-12450h/16gb Ram/512gb Ssd/Windows 11 Home/15,6 y suscrito el 19/09/2024. Su solicitud de anulación del primer contrato ha sido tenida en cuenta, por lo que procedemos a la renuncia de su segundo contrato. Atentamente, Su Asesor de Clientes de Garantie-Privée ¿Tiene alguna pregunta? Encuentre sus respuestas visitando nuestro FAQ:s:miseguro-gp.zendesk.com/hc/es Su servicio de atención al cliente Garantie-Privée.com SAS con un capital de 60.000 euros 2 place Ravezies, 33 300 Bordeaux RCS Bordeaux 521 279 737 N° ORIAS : 10 055 738 Su Asesor de Clientes (Garantie Privée España) 27 feb 2025, 14:28 CET Estimado(a) María Fernández Solana, Tras la investigación de su expediente tenemos su contrato referenciado bajo PDFGP. Sin embargo, observamos un segundo número de referencia QTXT2 para el dispositivo Lenovo Ideapad Slim 3 15iah8 Intel® Core I5-12450h/16gb Ram/512gb Ssd/Windows 11 Home/15,6 y suscrito el 19/09/2024. Su solicitud de anulación del primer contrato ha sido tenida en cuenta, por lo que procedemos a la renuncia de su segundo contrato. Atentamente, Su Asesor de Clientes de Garantie-Privée ¿Tiene alguna pregunta? Encuentre sus respuestas visitando nuestro FAQ:s:miseguro-gp.zendesk.com/hc/es Su servicio de atención al cliente Garantie-Privée.com SAS con un capital de 60.000 euros 2 place Ravezies, 33 300 Bordeaux RCS Bordeaux 521 279 737 N° ORIAS : 10 055 738 Reclamar 22 feb 2025, 13:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nous vous remercions vivement de votre participation. Este correo electrónico es un servicio de Garantie Privée España. Entregado por Zendesk [6RMR0G-4P0WV]


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