Baja Masmovil

Hola, realicé la baja en Masmovil y se me ha cobrado 209,68€ de penalización de la que nunca se me avisó ni cuando lo contraté telefónicamente ni cuando lo di de baja, solo una parte por un producto y como era la penalización decreciente debería ser mucho menor, solo reconocen telefónicamente que es un error no haberme llamado para realizar una oferta . Realicé la reclamación en el ayuntamiento pero me han contestado que Masmovil no tiene arbitraje