RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU CONTRA ORANGE ESPAGNE S.A.U.
Reclamante:
Oriol Cases
DNI 46342808Q
Empresa reclamada:
Orange Espagne S.A.U.
NIF A82009812
Avenida de la Vega 15, 28108 Alcobendas (Madrid)
Asunto: Solicitud de baja de línea móvil (645980788) y reclamación por inexistencia de contrato de permanencia firmado.
EXPONGO
1. Que soy titular de un contrato con Orange que incluye tres líneas móviles activas.
2. Que en fecha 01/04/2026 solicité la baja de una de las líneas móviles 6459807888 incluidas en dicho contrato.
3. Que Orange denegó la tramitación de la baja, alegando la existencia de un compromiso de permanencia de un año asociado a esa línea.
4. Que dicha afirmación es incorrecta, ya que no existe ningún contrato de permanencia firmado por mí respecto a esa línea concreta.
◦ En el mismo contrato constan otras dos líneas móviles (637305805 y 636242837) , cuyos compromisos de permanencia sí fueron firmados por mí, lo cual demuestra que Orange dispone de los documentos cuando realmente existen.
◦ Sin embargo, no existe firma ni consentimiento para la supuesta permanencia de la línea cuya baja solicito.
5. Que, conforme a la normativa vigente en materia de telecomunicaciones y contratación con consumidores, no puede imponerse un compromiso de permanencia sin la existencia de un contrato firmado o una aceptación expresa verificable.
6. Que la negativa de Orange a tramitar la baja constituye una práctica abusiva, vulnera mis derechos como consumidor y me causa un perjuicio económico injustificado.
SOLICITO
1. Que se requiera a Orange para que tramite de forma inmediata la baja de la línea móvil indicada, sin penalización alguna, al no existir contrato de permanencia firmado.
2. Que se inste a la empresa a aportar el supuesto contrato de permanencia firmado, si afirma que existe.
◦ En caso de no poder aportarlo, que se declare nula cualquier penalización o cargo derivado de dicha permanencia.
3. Que se adopten las medidas oportunas para garantizar mis derechos como consumidor y evitar que Orange continúe obstaculizando la baja de la línea.
FIRMA
En Barcelona, a 08 de Mayo de 2026
Firma
Oriol Cases
