Baja líneas y entrega dispositivos

Remitente: reclamar@ocu.org Asunto: [BULK] Nuevo mensaje de MARTA R[Case: 0015RaKKRC1G2929- 00] Para: ac_gestionweb@vodafone.es REFERENCIA:@@REF_ID@287e1efc76c7119668@REF_ID@@ CORREO ELECTRÓNICO: SOLICITUD DEL CLIENTE: COMPROBACIONES: − Que solicita: Nombre del clienteMARTA RODRIGUEZ CUIÑA NIF o NIE 35438596N Número de caso 11482374 Naturaleza del problema Bajas Descripción de la reclamación Por este medio solicito:Mi baja en la línea de teléfono fijo 981936038 Mi baja en la línea móvil 674016196 (que me fue regalada por esa compañía y nunca utilicé)Y el cierre de internet de Vodafone. Adjuntos DNI.pdf Solicitud de baja_signed.pdf − Que evidencio: Vodafone One Ilimitada Inicial (Fibra 600Mb) (625169893 - 981936038) 674016196 yu Móvil 625169893 Vodafone Ilimitada Inicial 658629376 Vodafone Ilimitada Inicial 981936038 Línea Fijo 619164063812 Vodafone TV 658629376 SEGURO 4,0000 RMCA NO DEUDA. DOC WEB REALIZADO EN DISTRIBUIDOR. Titular: MARTA RODRIGUEZ - 35438596N Dirección: RU. DE LISBOA, 10 4° A SANTIAGO DE COMPOSTELA CORUÑA (LA) Dirección de email: martacui@hotmail.com Fecha de venta: 26/03/2024 yu Movil 17,00€/mes Total cuotas sin descuentos 17,00 €/mes Descuento Fidelización (12meses)-62,00€/mes Descuento LíneasAdicionales (vigente con tutarifa)-28,60€/mes Total descuentos -90,60 €/mes Permanencia Descuento Fidelización 12 meses/744,00€ máx. Por la aplicación del Descuento de Fidelización adquieres un compromiso de permanencia. Este será el total de tus cuotas Servicios nuevos contratados más los que ya tenías 78,90 €/mes Por tus servicios contratados 78,90 €/mes Por tus dispositivos 0,00 €/mes Por tus descuentos -93,60 €/mes ++++ Gestiones +++ 1. Caso anterior 151676107: indicarle que para la solicitud de desactivación de los servicios debe ponerse en contacto con nuestro departamento de bajas llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 6607123000 desde un servicio no VodafoneSi desea hacerlo por este medio tiene que enviar la solicitud por escrito firmado por el titular con la fotocopia del DNI por ambas caras. 2. ORDEN 540503829 DESCONEXION TF + BA + TV + MV 2.1 Informa al cliente, que al dar de baja el paquete Serieslovers, se darán de baja las suscripciones gratuitas a Max y a Amazon Prime que tenga activas. Si está cambiando a un pack de Vodafone TV que incluye alguno de estos contenidos, los mantendrá activos. Adicionalmente Informa al cliente, que al dar de baja el paquete Familyfans, se darán de baja las suscripciones gratuitas a Disney+ que tenga activas. Si está cambiando a un pack de Vodafone TV que incluye alguno de estos contenidos, los mantendrá activos 2.2 Informa al cliente que se le van a cargar las siguientes penalizaciones [PENDB](215,39 Eur).105.2. Cargo por permanencia en Destiny@PENDB [215.39 Eur] 2.3 [R.CPI-36] Informa al cliente que debe devolvernos el equipo. En breve recibirá en su domicilio un sobre con las instrucciones a seguir 3. ORDEN 540504348 Recoger Equipo 3 FTTH + ORDEN 540504350 Recoger Equipo FTTH 20/11/2024 19:03:24 4. INTERACCION 2387800447 Desactivación: Se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1588615416 para equipo 619164063812 5. INTERACCION 2387800412 Desactivación: Se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1588615417 para equipo 749D796E670 − Que solución doy:damos de baja los servicios + Cargo por permanencia en Destiny@PENDB [215.39 Eur] Desconto Fidelización -51,2400 + Devolucion equipos ENVÍO DOCUMENTACIÓN: Ctto + factura RESPUESTA: Estimada Sra. Rodriguez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,queremos confirmarle, que una vez verificados los hechos expuestos en su escrito se ha procedido por Vodafone a la desactivación de los Servicios en el presente día. Asimismo, le recordamos , que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico. En este sentido, le comunicamos que aceptó el 26/03/2024 en distribuidor Vodafone, aceptando un descuento -90,60 €/mes sobre su tarifa Vodafone One Ilimitada Inicial (Fibra 600Mb) (625169893 - 981936038), la linea 674016196 yu Móvil y 658629376 Vodafone Ilimitada Inicial, todos los servicios por 12 meses. Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 20/11/2024, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de un cargo de 215.39€ (impuestos no incluidos), en concepto de penalización por incumplimiento del citado compromiso, que se facturará en la proxima factura. Deseamos informarle que tal y como indica su contrato, le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 20 de nov. de 2024 10:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [BULK] Nuevo mensaje de MARTA R[Case: 0015RaKKRC1G2929- 00] Nuevo mensaje de MARTA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌