Baja inmediata del servicio y anulacion de la póliza

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que el seguro me lo han realizado sin mi consentimiento en una tienda de K-Twin y no me informaron de nada. Tengo testigos. Me están realizando cobros de algo que no he autorizado. Y ello por: solicito la nulidad del contrato, la anulación de los cobros que me estáis realizando y el reembolso inmediato. Voy a ir con esto hasta última instancia y si no me lo solucionan habrá consecuencias. Me parece indignante que con lo que cuesta ganar el dinero nos suscriban a estas cosas sin nuestro consentimiento y sin información cuando compramos un móvil. El número de póliza es B1762BS210026001-INSESP-0189205. Tampoco me lo gestionan por teléfono, es inadmisible. Sin otro particular, atentamente.

He conseguido que no renueven la póliza, pero es que no he firmado el contrato. No lo he aceptado y me han hecho un seguro sin mi consentimiento y total desconocimiento de las condiciones. Adjunto imagen de que no está firmado y de que han cancelado la renovación automática. Exijo que lo anulen y me devuelvan el dinero.

He bloqueado la tarjeta para que no se puedan realizar más cobros no autorizados y he abierto una denuncia por mi banco. Voy a contactar con un abogado para abrir un procedimiento civil.

Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 6 de agosto de 2025, 9:45:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DRY9X4-JLJ9P]

Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 6 de agosto de 2025, 4:00:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [5G6K06-ZR20G]

Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 8 de agosto de 2025, 7:11:33 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 6 de agosto de 2025, 4:00:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [5G6K06-ZR20G] [5G6K06-ZR20G]

Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 6 de agosto de 2025, 19:15:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [XR99WW-2DE0W]

Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 8 de agosto de 2025, 7:12:06 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 6 de agosto de 2025, 9:45:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [DRY9X4-JLJ9P] [DRY9X4-JLJ9P]

Buenas tardes, no me ha llegado ningún correo de anulación del contrato/póliza, con lo cual sigue vigente. Espero respuesta. Un saludo

Estimada cliente, Hemos remitido el email de confirmación de anulación a la dirección de correo asociada al contrato. Le recomendamos verificar también en la carpeta de spam. Un saludo, El 8 de agosto de 2025, 12:01:07 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [3KGM0Z-L34MK]

Recibido posteriormente. Gracias

La solicitud 116450 Nuevo mensaje de MERCEDES B fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 116450: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ El 8 de agosto de 2025, 7:13:05 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 8 de agosto de 2025, 7:11:33 UTC, reclamaciones@insurama.com escribió: Estimada clienta, Hemos revisado su caso. La póliza en cuestión se contrató en la tienda colaboradora KTuin, junto con la adquisición de un dispositivo. En el momento de la contratación, se le ha remitido un email notificando la existencia del contrato y proporcionándole acceso al mismo a través del área de cliente. Este envío de email de bienvenida se configuró para garantizar que todos los clientes sean conocedores de la existencia del seguro. A partir del momento en que recibe el email en cuestión, las coberturas quedan activadas y el terminal protegido a todo riesgo en caso de siniestro. La firma es una gestión administrativa online que el asegurado/a puede realizar a lo largo de la vigencia del seguro. En su caso, teniendo en cuenta que no ha accedido al área de cliente y al haber pasado tan solo el primer mes gratuito, procedemos a la anulación del contrato, dejándolo sin efecto. Recibirá notificación de anulación en otro email. Atentamente, El 6 de agosto de 2025, 4:00:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de MERCEDES B Han recibido una reclamación de MERCEDES B Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMERCEDES BORRASCANIF o NIE08893206ANúmero de caso13195951Naturaleza del problemaBajasDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que el seguro me lo han realizado sin mi consentimiento en una tienda de K-Twin y no me informaron de nada. Tengo testigos. Me están realizando cobros de algo que no he autorizado. Y ello por: solicito la nulidad del contrato, la anulación de los cobros que me estáis realizando y el reembolso inmediato. Voy a ir con esto hasta última instancia y si no me lo solucionan habrá consecuencias. Me parece indignante que con lo que cuesta ganar el dinero nos suscriban a estas cosas sin nuestro consentimiento y sin información cuando compramos un móvil. El número de póliza es B1762BS210026001-INSESP-0189205. Tampoco me lo gestionan por teléfono, es inadmisible. Sin otro particular, atentamente. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad [5G6K06-ZR20G] [5G6K06-ZR20G] [5G6K06-ZR20G]