Buenos días:
Por medio del presente escrito, formulo esta reclamación formal contra la academia CEASFOR – Aulacat por el incumplimiento en la prestación del servicio contratado con fecha 03/09/2025.
Inicié la formación para la preparación de las oposiciones de Trabajo Social en el ICS, con una duración prevista hasta septiembre de 2026 y una cuota mensual de 85 €. De acuerdo con el contrato suscrito, el centro se comprometía a proporcionar seguimiento personalizado, orientación en la planificación del estudio, resolución de dudas y acceso a un temario claro, estable y actualizado.
Sin embargo, el servicio prestado no se ajusta a lo acordado, tal y como detallo a continuación:
1. Incumplimiento del seguimiento y apoyo personalizado
- Existe una ausencia de planificación individualizada por parte del tutor. Desde hace más de dos meses no recibo indicaciones sobre cómo continuar con el estudio. Únicamente he recibido dos llamadas: una inicial en septiembre, en la que se me orientó para organizar las primeras dos semanas, y una segunda en diciembre en la que se me indicó que debía autoorganizarme. Esto ha provocado que durante el curso, su promesa de ayudarte en la organización del temario sea contradictoria con lo que prometen.
- Se reiteran las indicaciones de autoorganización, en contradicción con el seguimiento personalizado ofrecido.
- Cancelación de llamadas de seguimiento sin reprogramación. Desde febrero he realizado tres intentos de contacto, tras haber informado en enero de que el 15 de febrero finalizaba el temario, sin haber obtenido respuesta por parte del tutor, su única recomendación ha sido visualizar unas clases de técnicas de estudio.
- Falta de contacto y asesoramiento por parte del preparador, una figura casi inexistente.
2. Deficiencias en el temario y el campus
- Hay Errores de redacción e incoherencias en el contenido, incluyendo datos incorrectos (por ejemplo, se indica una inversión de 3 millones en el ICS cuando en realidad asciende a 37 millones), lo que genera confusión y falta de fiabilidad en el material.
- Los materiales extensos y poco sintetizados, contrariamente a lo anunciado.
- La estructura del campus es poco clara, dificultando el acceso al temario.
- Hay incorporación de modificaciones y nuevos documentos en el temario sin notificación previa, sin facilitar una reorganización del estudio ni informar de la ampliación de contenidos, necesario como alumna.
3. Falta de comunicación y respuesta
- Por parte de la academia, hay dudas sin resolver pese a múltiples consultas.
- Diversos retrasos reiterados en las respuestas, pueden pasar semanas.
- Falta de información sobre actualizaciones relevantes del temario.
4. Incidencias en la planificación (febrero – marzo 2026)
- Existen diferencias entre el material inicialmente estudiado y el disponible posteriormente, con cambios en el temario sin previo aviso. El centro los califica como menores, lo cual no se corresponde con la realidad, trasladando además la responsabilidad al alumnado.
- Las respuestas son tardías e ineficaces por parte del centro; en ocasiones transcurren semanas sin contestación y, cuando se recibe, no guarda relación con lo planteado, generando una situación de indefensión.
- Ausencia de un nuevo cronograma pese a haberlo solicitado en reiteradas ocasiones, punto importante en una preparación de oposiciones.
5. Imposibilidad de tramitar la baja
- El teléfono de bajas se encuentra inoperativo; el número facilitado en la página web no se encuentra disponible.
- Falta de respuesta por correo electrónico; tras mi reclamación han transcurrido semanas sin contestación.
- Negativa por parte de la academia a tramitar la baja basada exclusivamente en el plazo de desistimiento de 14 días, sin tener en cuenta el incumplimiento del servicio por parte de ellos. Durante dicho plazo inicial el servicio se presta conforme a lo ofertado, pero posteriormente se produce un deterioro significativo del mismo. A pesar de ello, llevo más de dos meses solicitando la baja sin que haya sido atendida.
Por todo lo expuesto, considero que se ha producido un incumplimiento grave de las condiciones contractuales, con una prestación claramente deficiente del servicio ofrecido, recibiendo unas respuesta muy poco empáticas por parte de los profesionales que te atienden.
