Estimado departamento de Atención al Cliente de SegurCaixa Adeslas:
Mi póliza de salud familiar (cuatro asegurados) está extinguida desde el 1 de enero de 2026, por los siguientes motivos:
1. Comuniqué por escrito la no renovación el 28 de noviembre de 2025 y la reiteré el 10 de diciembre, dentro del plazo legal del artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro. SegurCaixa Adeslas no acusó recibo ni confirmó la baja.
2. La póliza quedó extinguida el 1 de enero de 2026.
3. Pese a ello, SegurCaixa Adeslas ha emitido recibos mensuales e intentado cargarlos en mi cuenta mediante adeudos directos SEPA, todos ellos devueltos. Bloqueé la domiciliación en mi banco en enero de 2026: cada intento de cargo posterior se realiza sobre un mandato sin base jurídica vigente, lo que constituye un adeudo no autorizado en el sentido del Reglamento (UE) 260/2012 y, de forma simultánea, un tratamiento ilícito de mis datos bancarios al amparo del RGPD.
4. Presenté una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente el 23 de febrero de 2026. No ha contestado. El plazo legal de dos meses venció el 23 de abril de 2026.
5. Lejos de atender la baja, han intensificado la presión por tres canales: cinco correos electrónicos entre febrero y abril; comunicaciones postales reiteradas, la última firmada por el Director Económico-Financiero reclamando un pago por transferencia; y llamadas telefónicas en tono de cobro, en las que reitero la baja y la respuesta es derivar entre departamentos o insistir en que la póliza «sigue en vigor» y que la baja «no les consta».
6. He remitido a SegurCaixa Adeslas un burofax requiriendo formalmente el cese del tratamiento de mis datos personales y bancarios y la supresión de los mismos al amparo de los artículos 6 y 17 del RGPD. Si no atienden ese requerimiento en el plazo, presentaré una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Por favor, cesen de inmediato toda comunicación de cobro y reclamación relacionada con esta póliza, anulen los recibos emitidos a partir del 01/01/2026 y confirmen por escrito el cierre del expediente.
Aviso importante a la OCU y al resto de socios y consumidores: me cuestiono si esta práctica — ignorar bajas comunicadas en plazo, mantener la persecución de cobro y forzar adeudos SEPA sobre mandatos sin base vigente — no es un error puntual sino que es realizada de forma sistemática, en tal caso creo que debería investigarse y tenerse en cuenta tanto por los actuales asegurados como por quienes estén considerando contratar con esta entidad.
Saludos,
