Baja en Movistar

Despues de solicitar la baja con Movistar....el dia 20/11/2024......y entregar todo el equipo de decodificacion y fibra optica en la tienda Movistar que corresponde........Sigo recibiendo la facturas mes a mes.....y por un importe que no tiene nada que ver con lo que yo tenia contratado......el paquete que yo habia contratado ascendia a 68€....todos los meses....y ya he recibido tres intentos de cobro de 96€......... Je llamado ya tres veces me dicen que si que tramitan la baja...y que habra una compensacion por demora de baja......pero nada de nada.....siguen facturando......

@@REF_ID@4994053c8bf9658799@REF_ID@@ Hola Marce, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación te informamos que, cuando tu línea móvil causó baja en Movistar el 20/11/2024, por portabilidad a otro Operador sin constar solicitud de baja o portabilidad para la línea fija, ésta se reposicionó aplicando lo dispuesto en las condiciones del servicio aplicables a los servicios Línea Individual, Movistar Internet y Movistar+. Queremos recordarte que la entrega de unos equipos determinados en una tienda perteneciente a nuestra red de distribuidores el día 20/11/2024, no implica la baja automática de una línea telefónica, puesto que para cursar la baja de una línea el titular del servicio debe de solicitarla de manera expresa, tal y como se informa periódicamente en los encartes de la factura, a través de número gratuito 1004 o por correo postal al Ap. de Correos 151124 28080 Madrid. Asimismo, te informo de que la baja de la línea no se efectúa sin que tengamos constancia de petición expresa ya que ésta interferiría en una posible portabilidad del número. No obstante, lo expuesto y, en atención a la consideración que nos has merecido como cliente, desde nuestro departamento de atención al cliente, han gestionado el reintegro de las cuotas de abono facturadas en la línea fija desde la fecha de entrega de los equipos. Se han emitido dos facturas rectificativas a tu favor el 28/01/2025 y el 19/02/2025, que compensarán parte de las facturas devueltas por tu entidad bancaria. Además, se realizará un seguimiento de las próximas facturas para regularizar todos los importes hasta el 28/01/2025, fecha en la que se gestionó la baja de la línea fija. Por favor, contacta con nuestro centro de atención al cliente llamando al 1004. Ellos te proporcionarán información sobre el importe pendiente después de las compensaciones realizadas y te guiarán sobre cómo proceder con una línea móvil que sigue activa a tu nombre, sin generar gastos adicionales, y de la cual no tenemos constancia de solicitud de baja. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar IEL200357581

Hola, quiero recordarles que yo ya he llamado tres veces para dar de baja todos los servicios contratados con ustedes,tv, telefono movil y telefono fijo ....las llamadas estaran grabadas ...supongo otra cosa es que ustedes lo hayan tramitado o no...tengo un correo Resolución de tu reclamación CP2501IRC8RZDC/0