Buenos días Hace dos meses, aproximadamente, acudo a la compañía A túa Xanela para intentar dar de baja mi contrato de fibra, la cual me comenta que como aún tengo permanencia hasta el día 10 de diciembre de 2025, su solución es poner la fibra en estado de “modo mantenimiento “ donde el precio de la tarifa se reduce a costa de desactivar temporalmente el uso, debido a obras y ausencia en el hogar. Conforme se acerca la fecha de finalización de contrato, la empresa me contacta con fines comerciales para renovación diciendo que la promoción a la que está sujeta mi permanencia se termina, por lo cual decido suspender definitivamente el servicio. Es ahora cuando me comentan que, como activé el “modo mantenimiento “, la permanencia servicio queda en stand by pero la promoción no, cuando en realidad una está sujeta a la otra. He intentado tanto en tienda física como vía email y telefónica , ponerme en contacto con el servicio de bajas. Mediante la vía telefónica me dicen que me enviarán un email con los datos de contacto del departamento de bajas pero solo me envían los contactos de renovación, así como indicarme con insistencia que seré penalizado con 250 euros más IVA por incumplimiento de la permanencia. En la tienda física dicen que no pueden tramitar la baja y me aseguran que me llamará el departamento de bajas, pero nunca lo hacen. La última vez que fui a la tienda física fue el lunes 1 de diciembre y la persona encargada me comunicó que pondría una incidencia para que el departamento de bajas se comunicase conmigo lo antes posible, indicándome aproximadamente que me llamaría ese día o el siguiente, lo cual no ha sucedido. Sigo sin poder contactar con ellos ni tramitar mi baja, al igual que el contacto con su departamento de reclamaciones que es inexistente.

Bos días, En relación coa súa reclamación, queremos ofrecerlle unha aclaración detallada sobre a situación do seu servizo e da permanencia asociada ao mesmo. Tal e como se recolle nas condicións do contrato asinado, a permanencia só avanza mentres o servizo está activo. Cando un cliente solicita activar o “modo mantemento”, o servizo queda pausado temporalmente e, polo tanto, o tempo de permanencia tamén queda detido durante ese período. É dicir, mentres o servizo non estea activo, a permanencia non continúa avanzando. Por outra banda, a promoción aplicada ao contrato ten unha duración de 12 meses desde a data de activación inicial. Esta promoción continúa o seu curso incluso aínda que o servizo se atope en mantemento, motivo polo cal o período promocional finaliza igualmente unha vez chegue o seu vencemento. Para poder cancelar o contrato sen penalización, é necesario cumprir integramente os 12 meses de permanencia co servizo en estado activo, tal e como se lle explicou na chamada na que se activou o modo mantemento. Con respecto ao proceso de baixa, informámoslle tamén que: O Departamento de Baixas non realiza chamadas de saída ao cliente. Tal e como figura no contrato, é o cliente quen debe notificar a súa solicitude de baixa directamente a este departamento, por correo electrónico ou a través dos medios indicados na documentación contratual. Lamentamos as molestias que esta situación poida lle ocasionar e quedamos á súa disposición para tramitar a baixa cando vostede o solicite formalmente polos medios escidos ou para resolver calquera dúbida adicional que precise. Un cordial saúdo. Uxia Moure Departamento Baixas A túa Xanela SL 982 831 360 baixas@atuaxanela.es www.atuaxanela.es Polígono Industrial Os Acivros, parcela23, Chantada, 27519, Lugo. AVISO DE PRIVACIDADE De conformidade co disposto nas normativas vixentes en materia de protección de datos persoais, o Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) e a Lei Orgánica 3/2018, informámoslle que os datos persoais e o enderezo de correo electrónico, recollidos do propio interesado ou de fontes públicas, serán tratados baixo a responsabilidade de A túa Xanela SL. para o envío de comunicacións sobre os nosos servizos e manteranse mentres haxa interese mutuo en facelo. Informámoslle que pode ampliar a información e exercer os dereitos de acceso, rectificación, portabilidade e supresión dos seus datos e os de limitación e oposición ó seu tratamento dirixíndose ainfo@atuaxanela.es AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensaxe e os seus ficheiros adxuntos están dirixidos exclusivamente ó seu destinatario e poden conter información confidencial suxeita ó segredo profesional. Non se permite a súa comunicación, reprodución ou distribución sen a autorización expresa de A túa Xanela SL.