Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 08/03/2024 me dijeron que tenía que dar de baja el servicio de DAZN porque si no se me iba renovar de forma automática. Acto seguido intenté sin éxito darme de baja de mi suscripción anual que se renovaba el 10/03/2024. Para mi sorpresa esta cancelación no dependía sólo de mí, ya que DAZN había decidido sin previo aviso que dicha cancelación debía ser realizada por un agente a través del chat de su web. Cuando intenté hablar con el agente me pusieron en una cola de 150 personas que no avanzaba por lo que tuve que dejarlo para el día siguiente sábado 09/03/2024. El sábado tenía que trabajar por lo que solo pude conectarme a la tarde con el móvil y para mi sorpresa desde el móvil no se despliega el servicio de chat con un agente, tampoco le di mayor importancia porque pensé que el Domingo no tendría problemas para hacerlo. El Domingo 10/03/2024 volví a la carga desde el portátil y de nuevo tras una larga espera de mas de 50 personas consigo hablar con un agente, el cual de nuevo para mi sorpresa me dice lo siguiente: he verificado en el sistema tenías un plan Esencial anual con renovación automática activada, por eso se te ha realizado la renovación.En este caso, al no ser una suscripción nueva desde cero, y haber sido una renovación, no procede la cancelación inmediata.En este momento solo puedes solicitar la cancelación de la próxima renovación del plan Por supuesto yo en ningún momento activé esa autor renovación automática de la que me hablan y por supuesto en ningún momento fui avisado por DAZN por correo o nada que se le parezca de dicha situación. Este era el segundo año consecutivo que tenía contratado DAZN anual y el año pasado la renovación la tuve que hacer yo personalmente no automática. Inocente de mí pienso que debe haber un malentendido, le intento explicar que además de querer cancelar mi renovación para 2025 tampoco quiero disfrutar del producto a partir de 10/03/2024 y por ello quiero que se me devuelvan los 219,99 euros que me han cobrado. Pero para mi sorpresa me dice que eso no es posible, que ya ha hecho todo lo que podía hacer por mí y que a ver si tengo alguna otra duda o problema.SOLICITO que me sea devuelto la parte proporcional que no he consumido de dicho importe y me cancelen mi cuenta en DAZN. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
