Baja del servicio sin penalización

Contratamos la fibra de digimobil el 17 de enero y nos la instalaron el 30 de enero el cual duró activo hasta el 7 de febrero. Después de tres días sin fibra pedimos la baja y nos dicen que tenemos que pagar la penalización porque han pasado días de servicio aunque en realidad hemos tenido solo 7 u 8 días de servicio. Se acogen a que se firmó el 17 de enero aunque no vinieran a instalarlo hasta el 30 de enero.

96/* Linked Styles */ padding: 0 !important margin: 0 !important min- background: f3f4f6 -webkit-text-size-adjust: none a color: 007cbe text-decoration: none p padding: 0 !important margin: 0 !important -ms-interpolation-mode: bicubic /* Allow smoother rendering of resized image in Internet Explorer */ .mcnPreviewText display: none !important /* Mobile styles */ @media only screen and (max-device-width: 480px), only screen and (max-width: 480px) .mobile-shell min- .bg background-size: 100% auto !important -webkit-background-size: 100% auto !important .text-header, .m-center text-align: center !important .center margin: 0 auto !important . min- .container-mobile padding-left: 15px !important padding-right: 15px !important .container-text-mobile padding-left: 30px !important padding-right: 30px !important .m-br-15 height: 15px !important .p30-15 padding: 30px 15px !important .p0-15-30 padding: 0px 15px 30px 15px !important .mpb30 padding-bottom: 30px !important .m-, .m-hide display: none !important width: 0 !important height: 0 !important font-size: 0 !important line-height: 0 !important min-height: 0 !important .m-block .fluid- max- height: auto !important .column, .column-dir, .column-top, .column-empty, .column-empty2, .column-dir-top float: left !important .column-empty padding-bottom: 30px !important .column-empty2 padding-bottom: 10px !important .content-spacing width: 15px !important .logo width: 100px height: 19px .font-22-mobile font-size: 22px !important .font-18-mobile font-size: 18px !important .padding-10-mobile padding: 10px !important .padding-0-mobile padding: 0px !important .padding-20-mobile padding: 20px !important .image_mobile max-height: none !important max-width: none !important line-height: 1.5 !important height: auto !important .hide display: none !important width: 0px !important height: 0px !important overflow: hidden !important line-height: 0px !important font-size: 0px !important Hola,Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros 😊Te informamos que hemos recibido correctamente tu email y te responderemos en un plazo de 24 horas. 📧Recuerda que si eres cliente puedes acceder a Mi DIGI 📲para gestionar tus servicios: Modificar tus datos personales o de pago, conocer el detalle de tus facturas y abonar las pendientes.Consultar todos tus servicios: la informacin de tu consumo, activar o desactivar el buzn de voz, el aviso de llamadas perdidas, las llamadas en espera o bloquear la SIM en caso de prdida.Gestionar tus servicios: cambiar tu servicio de telefona mvil en cualquier momento, pasar de prepago a contrato, unificar contratos o cambiar a Fibra SMART.Contratar nuevos servicios de mvil o fibra. Un saludo👋El Equipo DIGISi necesitas informacin adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros:Gratis desde la red DIGI: 1200 Desde otrooperador: 642 642 642Email: atencionalcliente@digimobil.es Web: www.digimobil.esRecuerda que tambin estamos a tu disposicin en nuestras redes sociales en Facebook o Instagram.Este mensaje y cualquier archivo adjunto estn destinados nicamente a la persona a quien se dirige y es CONFIDENCIAL. La utilizacin, revelacin y/o reproduccin del mensaje o parte del mismo, sin autorizacin, estn prohibidos. Los datos proporcionados sern tratados por Digi Spain Telecom, S.L.U. (DIGI), con el fin de atender la solicitud efectuada a nuestro Servicio de Atencin al Cliente y/o prestar los servicios contratados. La legitimacin para este tratamiento es el consentimiento otorgado al completar voluntariamente los formularios, y/o es necesario para la ejecucin del contrato. Los datos no se comunicarn a ningn tercero. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y otros derechos, como se explica en la informacin adicional. Puedes consultar la informacin adicional y detallada sobre Proteccin de Datos en las Condiciones del Servicio, aqu.

Estimado cliente:Desde el equipo de Digi, queremos pedirte nuestras ms sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Tras confirmar que el servicio funciona correctamente por telfono, tendrs un descuento en la siguiente factura correspondiente a los das sin servicio.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una lnea DIGI. Tambin recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram.Un saludo,El Equipo DIGI

Tarde, después de tardar dos semanas en instalar el servicio tras la contratación, tras 6 días de servicio nos cortan Internet 3 días. UNA VERGÜENZA. Ya hemos solicitado volver con nuestra antigua compañía, cursen la baja de corten el internet. Ya no nos interesa seguir con ustedes, han perdido la confianza, y 3 euros de descuento en la factura no lo soluciona. Lo lamento.

Hoy me confirman que la baja se aceptó el 9 de febrero, tras 7 días de servicio y 9 desde la instalación aunque sigue apareciendo la fibra activa y cargada en mi próxima factura. He abierto una incidencia con el número 15683271 y en caso de no recibir la baja efectiva sin penalización, como se comprometieron, me veré en la obligación de devolver la factura íntegra hasta recibir la correcta de dos móviles, ya que la nueva abarca desde el 16 de febrero (yo ya había solicitado la baja y tenía la confirmación por SMS escrito a fecha del 9 de febrero) al 15 de marzo. Estoy en otra compañía, en la que estaba antes y de la que no debí irme, por lo que ustedes verán qué consumo puedo haber realizado yo de su fibra en dicho período. Espero baja urgente con fecha de 9 de febrero sin penalización como acordaron tras 7 días de servicio y un retraso en la instalación del restante hasta 15, como consta en el parte de instalación firmado.