baja del Servicio de Protección de Facturas y devolución de los importes cobrados.

Hola buenas,Solicito la baja del Servicio de Protección de Facturas y la devolución de los importes cobrados en la factura de Naturgy, hasta la fecha de hoy.Este servicio se ha cargado en mi factura de gas, sin que yo haya solicitado este servicio. En ningún momento se me ha comunicado que este servicio, se iba cargar en la factura domiciliada.Por lo que pido que me devuelvan el dinero cobrado y la baja de este servicio que no necesito y que no he necesitado nunca.Entiendo, que lo que Naturgy la compañía de gas, está haciendo es una estafa. Domiciliando unos servicios que no he contratado.Saludos y gracias,Eduardo

Hola Eduardo.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.En relación con tu escrito de fecha 22 de febrero sobre la baja del servicio de protección de factura, te informamos que no es posible hacerte el desembolso de lo cobrado previamente, ya que este servicio fue activado desde 02/07/2021. También venía especificado en tus facturas, para poder hacer un desembolso se debe solicitar la baja dentro de los primeros tres meses.De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado:A2-29699557099.Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web: www.naturgy.es accediendo desde el área de clientes, puedes descargar la app totalmente gratis.Atentamente,La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en elÁrea Clientesde nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

Hola,Gracias por comunicaros y darme el código de registro A2-29699557099.En relación con vuestra respuesta, elude mis peticiones de darme de baja del baja del servicio de protección de factura activado desde 02/07/2021.Por lo que entiendo que sigo de alta en el servicio de protección de factura y seguiré pagando el servicio, cuando en ningún momento he pedido activarlo y no necesito este servicio, ya que dispongo de uno similar en mi compañía de seguros.Os pido por favor que me deis de baja de este servicio, que no necesito y que no he pedido.En cuanto al desembolso de lo cobrado previamente y que "venía especificado en tus facturas, para poder hacer un desembolso se debe solicitar la baja dentro de los primeros tres meses", al no haber contratado este servicio, ni firmado ningún documento, donde me acredite haber solicitado este servicio.Y si fuera así, os solicito que me enviéis dicho documento firmada o grabado.No tengo la obligación de pagar dicho servicio de protección de factura, por lo que os pido encarecidamente y en la brevedad posible, que me devolvais el dinero cobrado, hasta la fecha de hoy, que son 31,84 €.Y por supuesto que me deis de baja de este servicio, que no tiene ningún sentido seguir en el de alta.Por otro lado he estado llamando al servicio de atención telefónica 900 100 251 y no he conseguido que me den de baja, no es un medio de comunicación válido. Solo dan largas incoherentes.Si en breve, no tengo no me hacen la baja del servicio y la devolución del dinero, me veo en la tesitura de emprender acciones legales.Saludos y gracias,Eduardo

Hola buenos dias,He recibido vuestro atento mensaje, para proceder con la baja del contrato Servicio de Protección de Factura."La baja ha sido ejecutada el pasado 22.02.2022 y registrada con el código A2-2969955709".Me parece que es lo más razonable, ya que este servicio en su dia no lo había contratado. Me lo habéis facturado vosotros automáticamente en mi factura de gas.Ahora, por favor, lo que procede es a la devolución del dinero que habéis cargado en la factura, desde la fecha de activación del servicio, el 02/07/2021. Son un total de 31,84 €. sin IVA.Os agradecería el ingreso de dicho dinero en mi cuenta, lo antes posible.Saludos y gracias por todo,EduardoApreciado Eduardo,Te informamos que hemos procedido a aplicar la baja del contrato Servicio de Protección de Facturas.La baja ha sido ejecutada el pasado 22.02.2022 y registrada con el código A2-29699557099.Disculpa las molestias ocasionadas.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,

El 01/03/2023 a las 10:50, Atencion al Cliente, Servicio escribió:>> Buenos días Eduardo,>> Nos ponemos en contacto contigo tras recibir escrito de OCU abogados para informarte que el servicio de protección de facturas se ha inactivado el día 22/02/2023 con sr A2-29699557099, este servicio nos aparece contratado desde el 30/06/2021 y te aparecía en las facturas emitidas desde el día 25/08/2021 hasta su inactivación, con lo que no procede la devolución de las cuotas cobradas. Lamentamos las molestias ocasionadas.>> Tu solicitud ha sido atendida en la sr A2-29699557099, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. >> Te invitamos a seguir realizando tus gestiones a través del Área Clientes de Naturgy en nuestra página web https://areaclientes.naturgy.es/>> Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica en el 900 100 251 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. También puedes escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.>> >> Atentamente,>

Buenos días,Gracias por responder tan atentos y rápidamente,Estoy de acuerdo con la inactivación del servicio de protección de facturas el día 22/02/2023 con sr A2-29699557099, ya que este servicio en ningún momento lo he activado, vosotros de forma automática y unilateral lo habéis activado el 30/06/2021 sin mi consentimiento.Tampoco me habéis enviado ningún email, ni correo ordinario, para avisarme de que el servicio de protección de facturas sería activado. Este tipo de domiciliación de servicios automáticamente es un abuso por parte de la compañia Naturgy.Por otro lado estos servicio, ya los tengo contratados por mi compañía de seguros "que son especialistas en estos temas". no los necesito, y no tengo porque duplicar el gasto.En el caso contrario de que me hayas avisado, por favor re-enviarme el aviso os facilito mi email para el reenvió: eduard.alvarez@upc.edu.Por la misma razón que habéis dado de baja el servicio os ruego que procedáis a la devolución del dinero que me habéis facturado durante todos estos meses, y que asciende a un total de 31,84 € sin IVA, lo antes posible.Declino la invitación a seguir realizando las gestiones a través del Área Clientes de Naturgy en vuestra página web https://areaclientes.naturgy.es/ , ya que este medio solo favorece vuestros intereses, que no son los que tratamos en este email.Saludos, gracias por todo, y en espera de vuestra contestación,EduardoEl 01/03/2023 a las 10:50, Atencion al Cliente, Servicio escribió:>> Buenos días Eduardo,>> Nos ponemos en contacto contigo tras recibir escrito de OCU abogados para informarte que el servicio de protección de facturas se ha inactivado el día 22/02/2023 con sr A2-29699557099, este servicio nos aparece contratado desde el 30/06/2021 y te aparecía en las facturas emitidas desde el día 25/08/2021 hasta su inactivación, con lo que no procede la devolución de las cuotas cobradas. Lamentamos las molestias ocasionadas.>> Tu solicitud ha sido atendida en la sr A2-29699557099, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión. >> Te invitamos a seguir realizando tus gestiones a través del Área Clientes de Naturgy en nuestra página web https://areaclientes.naturgy.es/>> Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica en el 900 100 251 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00. También puedes escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.>> >> Atentamente,