baja del seguro sin notificacion

me han expulsado del seguro y estar 18 años sin notificacion alguna, El vencimiento del seguro esta previsto para el 15 de enero de este año, y al ser el dia 21 y no tener el cargo en el banco me pongo en contacto con ellos, en este momento me comunican que me han dado la baja del seguro del coche a fecha del 15/01/2018 y que por eso no me han pasado el recivo, al comunicarles que a mi no me han notificado me comunican que me han mandado un buro-fax, el cual yo no recibi en ninguan momento, pàsado unos meses de exponer mi queja, me acerco al las oficinas centrales de la mutua en el paseo de la castellana y vuelvo a poner la queja esta vez por escrito, a en lo que en mismo momento me comunican que el buro-fax les habia sido devuelto por correos sin que yo los recogiera ya que yo en ningun momento tengo constancia de la llegada de ese buro-fax, estregandomen una copia del buro-fax en ese momento. Por estos actos, yo estuve mas de una semana sin seguro en el coche sin saberlo, y a la hora de contratar un nuevo seguro me encuentro que ya no lo puedo contratar con las mismas caracteristicas ( a todo riesgo plus), si no que como tengo unos arañazos tengo que contratar un seguro con franquicia.

Estimado mutualista,Tras recibir su reclamación vía correo electrónico y como finalidad dar curso a la misma, es imprescindible que nos aporte tanto sus datos personales (nombre y apellidos, DNI), así como datos referentes a la póliza objeto de reclamación (n° de póliza, matrícula del vehículo asegurado, expediente de siniestro.).Sin otro particular y quedando a la espera de recibir respuesta, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.Unidad de Gestión de Reclamaciones.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, está dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial, cuya divulgación, distribución, copia o utilización sin autorización no está permitida por la Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.Mutua Madrileña.

buenos dias , les remito los datos que refieren.informarles que la primera reclamacion se les hizo el 20 de enero 2018 a la cual ni casi por parte de la mutua.adjunto un parte dende vienen los datos de la poliza y datos del vehiculo, tembien mi DNI.