Baja del Bono Social

Buenos días. Llevo 3 semanas intentando que me tramiten la baja del Bono Social. Primero a través del departamento de atención al cliente. Posteriormente envié una carta genérica firmada de renuncia. Hace más de 7 días que me dijeron que me enviarían un formulario por correo postal para la renuncia, que nunca ha llegado. He puesto varias reclamaciones. Comienzo a ver mala praxis para evitar que pueda irme del mercado regulado. Exijo que tramiten mi solicitud de baja en el Bono Social

Buenas tardes,En relación a tu solicitud, dependiendo del motivo por el que deseas renunciar al Bono Social: * Realizar un cambio de titular del suministro: al realizar el cambio de titular el Bono Social se desactiva automáticamente, no es necesario aportar documentación. * Realizar un cambio de comercializadora a otra compañía: deberás solicitar en tu nueva compañía el modelo de renuncia al Bono Social y entregárselo firmado. No es necesario realizar ninguna gestión en nuestra comercializadora. * Debido a fallecimiento del titular: * Si de momento no se va a realizar un cambio de titular y así se desactive el Bono Social automáticamente: * Si deseas seguir con el suministro en el mercado regulado: debe aportarse el certificado de defunción. * Si quieres realizar un cambio de comercializadora al mercado libre: debe aportarse el certificado de defunción junto con el modelo de renuncia al Bono Social.Si tienes cualquier consulta o necesitas alguna aclaración, no dudes en contactar con nosotros.Un saludo.Estamos disponibles para aclarar cualquier duda. Para cualquier aclaración o consulta puedes visitar nuestra web www.basercor.es o llamarnos al 900.902.947Gracias por confiar en BASER08:55aja del Bono Social - (CPTES01450654-19)AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem e os ficheiros em anexo podem conter informação confidencial e/ou privilegiada, que não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída, nos termos da lei vigente.Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que não divulgue nem faça uso desta informação. Agradecemos que avise o remetente da mesma, por correio eletrónico, e apague este e-mail do seu sistema.CONFIDENTIALITY NOTICE:This message and the attached files may contain confidential and/or privileged information, which should not be disclosed, copied, saved or distributed, under the terms of current legislation.If you have received this message in error, we ask that you do not disclose or use this information. Please notify the sender of this error, by email, and delete this message from your device.AVISO DE CONFIDENCIALIDAD:Este mensaje y los archivos adjuntos pueden contener información confidencial y/o privilegiada, que no deberá ser divulgada, copiada, guardada o distribuida de acuerdo al cumplimiento de la ley vigente.Si ha recibido este mensaje por error, le pedimos que no divulgue o haga uso de esta información. Le agradecemos que notifique el error al remitente enviándole un correo electrónico y elimine este email de su dispositivo.

Buenos días... gracias por su pronta respuesta. Lamentablemente veo que ni por escrito son Uds serios y siguen confundiendo al cliente. Me responde Ud que "* Realizar un cambio de comercializadora a otra compañía: deberás solicitar en tu nueva compañía el modelo de renuncia al Bono Social y entregárselo firmado. No es necesario realizar ninguna gestión en nuestra comercializadora". Esto no es cierto y Ud lo sabe bien. Ninguna compañía puede solicitar mi CUP mientras Uds tengan el bono social activado. Esto me lo han dicho no solo terceras compañías (que lo han intentado y Uds se lo han denegado por estar el Bono Social activo) sino Uds mismos a través de su 900.902.947, donde me han confirmado y reconfirmado que debo esperar que me llegue una carta e TotalEnergies de renuncia del Bono Social que nunca llega. En mi comunicación anterior, les envié una carta de renuncia al Bono Social. Le ruego que tramite sin falta y con urgencia dicha renuncia. Quedo a la espera de sus noticias.

Buenas tardes,En relación a tus indicaciones, si el motivo de la renuncia al Bono Social es debido a que quieres realizar un cambio de comercializadora al mercado libre, deberás solicitar en tu nueva comercializadora el modelo de renuncia al Bono Social y entregárselo firmado.Para el caso que nos indicas no debes solicitar ni aportar el modelo de renuncia al Bono Social en nuestra comercializadora.Un saludo.Estamos disponibles para aclarar cualquier duda. Para cualquier aclaración o consulta puedes visitar nuestra web www.basercor.es o llamarnos al 900.902.947Gracias por confiar en BASER1:24a del Bono Social - (CPTES01450654-19)AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem e os ficheiros em anexo podem conter informação confidencial e/ou privilegiada, que não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída, nos termos da lei vigente.Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que não divulgue nem faça uso desta informação. Agradecemos que avise o remetente da mesma, por correio eletrónico, e apague este e-mail do seu sistema.CONFIDENTIALITY NOTICE:This message and the attached files may contain confidential and/or privileged information, which should not be disclosed, copied, saved or distributed, under the terms of current legislation.If you have received this message in error, we ask that you do not disclose or use this information. Please notify the sender of this error, by email, and delete this message from your device.AVISO DE CONFIDENCIALIDAD:Este mensaje y los archivos adjuntos pueden contener información confidencial y/o privilegiada, que no deberá ser divulgada, copiada, guardada o distribuida de acuerdo al cumplimiento de la ley vigente.Si ha recibido este mensaje por error, le pedimos que no divulgue o haga uso de esta información. Le agradecemos que notifique el error al remitente enviándole un correo electrónico y elimine este email de su dispositivo.

Gracias por su respuesta. Querría insistirle que Baser ya ha rechazado varias veces a otras comercializadoras porque teneis el bono social activado y no lo dais de baja (a pesar de mis múltiples solicitudes). En todo caso, aprovecho para enviarte adjunto la solicitud de baja de bono social con el formato que me habeis enviado, y espero puedas confirmarme la baja en breve. Saludos

Para completar con lo anterior, una comercializadora del mercado libre me acaba de decir por teléfono que ellos no pueden solicitar el cambio de contrato mientras Baser no de de baja el Bono Social y que por ser de mercado libre, ni tienen modelos de baja, ni lo tramitan ellos. De hecho, no pueden hacer nada hasta que Uds no den de baja el BS. No entiendo porque insisten por escrito en confundirnos, liarnos, y mentirnos, ni entiendo porqué no están atendiendo a mis requerimientos. Ya le he enviado el escrito. Lo siguiente es irme a consumo y reclamar por la OCU. Espero que me pueda dar una respuesta satisfactoria en los próximos días. Saludos

Buenas tardes,Como te indicamos en anteriores correos electrónicos, si el motivo de la renuncia al Bono Social es debido a un cambio de comercializadora al mercado libre, debes solicitar en tu nueva comercializadora el modelo de renuncia al Bono Social y entregárselo firmado.Tu nueva comercializadora tramitará el cambio de comercializadora e incluirá la renuncia al Bono Social, entonces la distribuidora de tu zona activará el cambio de comercializadora solicitado.No debes solicitar en nuestra comercializadora la renuncia al Bono Social para después realizar el cambio de comercializadora.Si tienes cualquier consulta o necesitas alguna aclaración, no dudes en contactar con nosotros.Un saludo.Estamos disponibles para aclarar cualquier duda. Para cualquier aclaración o consulta puedes visitar nuestra web www.basercor.es o llamarnos al 900.902.947Gracias por confiar en BASER:33a del Bono Social - (CPTES01450654-19)AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem e os ficheiros em anexo podem conter informação confidencial e/ou privilegiada, que não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída, nos termos da lei vigente.Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que não divulgue nem faça uso desta informação. Agradecemos que avise o remetente da mesma, por correio eletrónico, e apague este e-mail do seu sistema.CONFIDENTIALITY NOTICE:This message and the attached files may contain confidential and/or privileged information, which should not be disclosed, copied, saved or distributed, under the terms of current legislation.If you have received this message in error, we ask that you do not disclose or use this information. Please notify the sender of this error, by email, and delete this message from your device.AVISO DE CONFIDENCIALIDAD:Este mensaje y los archivos adjuntos pueden contener información confidencial y/o privilegiada, que no deberá ser divulgada, copiada, guardada o distribuida de acuerdo al cumplimiento de la ley vigente.Si ha recibido este mensaje por error, le pedimos que no divulgue o haga uso de esta información. Le agradecemos que notifique el error al remitente enviándole un correo electrónico y elimine este email de su dispositivo.