baja definitiva de es@e.edreams.com

Reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Datos de la Empresa Reclamada: Nombre de la empresa: eDreams (Vacaciones eDreams, S. L.) CIF: ESB-61965778 Dirección: Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108, 28005 Madrid, España Teléfono de contacto proporcionado por la empresa: +34912158075 (sin respuesta) Descripción de los Hechos Asunto: Incumplimiento de cancelación de suscripción Prime y envío de comunicaciones contradictorias. Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra eDreams por la imposibilidad de cancelar mi suscripción a "eDreams Prime" y por prácticas comerciales engañosas. Suscripción inicial: Me suscribí a eDreams Prime con la única finalidad de obtener un descuento para la compra de un billete de avión, correspondiente a la reserva 23530903659. Primer intento de baja (con confirmación de eDreams): Tras realizar la compra y no necesitar más el servicio Prime, procedí a darme de baja de la suscripción a través del enlace de "Darse de baja" que se encontraba en un correo electrónico enviado por eDreams. Como prueba de esta cancelación, recibí un correo electrónico de eDreams Prime (con asunto "Reserva 23530903659: Tu Prime Wallet ya está abierta") donde se indicaba claramente "Te has dado de baja de es@e.edreams.com". Aviso de renovación contradictorio: Sin embargo, hoy, 8 de julio de 2025, he recibido un nuevo correo electrónico de eDreams Prime (asunto: "Tu suscripción Prime está lista para renovarse") informándome de que mi suscripción se renovará automáticamente el 15 de julio de 2025. Esto contradice directamente la confirmación de baja recibida previamente. Intentos de contacto fallidos: He intentado contactar con eDreams a través del número de teléfono exclusivo para miembros Prime (+34912158075), pero no he logrado obtener respuesta ni gestionar la cancelación. El problema: A pesar de haber solicitado la baja a través del canal indicado por la propia empresa y de haber recibido una confirmación de la misma, eDreams no ha procesado mi cancelación y pretende renovar automáticamente un servicio que ya he dado de baja, manteniendo además mis datos bancarios. Petición Solicito la intervención de la OCU para: Asegurar la cancelación definitiva e inmediata de mi suscripción a eDreams Prime. Garantizar que no se realice ningún cargo en mi tarjeta de crédito el próximo 15 de julio de 2025. Que eDreams proceda a la eliminación de mis datos bancarios de su sistema una vez procesada la baja, dado que no deseo mantener ninguna relación contractual con ellos.

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Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team ​ 4170598:195447

Asunto: Solicitud de Baja Definitiva del Servicio eDreams Prime Plus - Localizador de Reserva: 23530903659 Estimado equipo de eDreams - Travel Experience Team, Me dirijo a ustedes nuevamente en referencia a mi suscripción al servicio eDreams Prime Plus, con fecha de renovación el 15 de julio de 2025, vinculada a mi reserva 23530903659. Como ya les comuniqué en mi último correo electrónico, enviado el 3 de julio de 2025 (asunto: "reclamacion cambio vuelos imposible"), y como también se ha detallado en la reclamación formal que he presentado ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), mi intención es darme de baja definitiva de su servicio Prime Plus. He solicitado esta baja dentro del plazo indicado por ustedes, antes de la fecha de renovación del 15 de julio de 2025, tanto por vía de comunicación directa por correo electrónico como a través de la reclamación oficial ante la OCU. A pesar de sus indicaciones de que la cancelación puede realizarse a través de mi área de cliente, debo reiterar que me resulta completamente imposible encontrar el enlace o la opción específica para realizar la baja requerida en su página web. He accedido a mi cuenta, navegado por las secciones "Mi cuenta Prime" y "Cuenta y ajustes", y he revisado minuciosamente el contenido, sin éxito alguno para localizar la funcionalidad de cancelación de la autorrenovación. Esta persistente dificultad para gestionar mi suscripción online es una muestra más de la inaccesibilidad de sus servicios de atención al cliente, que ya he experimentado en múltiples ocasiones. Por todo lo expuesto, les insto a procesar la baja definitiva de mi suscripción eDreams Prime Plus con efecto inmediato, garantizando que no se realice ningún cargo en mi método de pago por concepto de renovación. Quedo a la espera de su confirmación de la baja y de que esta situación se resuelva de manera satisfactoria. Reciba un cordial saludo,

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