Baja de Vodafone por desistimiento

Buenas. Quiero dar de baja todos los servicios que tengo contratados con Vodafone a fecha de hoy 12 de Enero de 2023. Me acojo a derecho por desistimiento. Lo he intentado hoy varias veces por teléfono hablando con varias personas del departamento de bajas. Pero no me realizan la baja si no acepto por coacción el pago de 150 euros por gastos de instalación. En ningún momento se me informó de esta clausula y desconozco si se encuentra en el contrato, que ni siquiera me han enviado ni aparece en mi área de clientes. En cambio si se me informó del compromiso de permanencia y de que era revocable durante el periodo de desistimiento en el que nos encontramos. No pienso aceptar una coacción para dar de baja un servicio al que tengo derecho su anulación. Quiero que me den de baja del servicio con día de hoy, teniendo en cuenta que la demora del mismo no puede incurrir en gastos por mi parte. A si mismo quiero dejar constancia de que se niegan a cancelar la portabilidad de las 3 lineas moviles que tengo actualmente en movistar y que pasaran a vodafone el 13 de Enero de 2022 a las 14:00 Es mi deseo cancelar dicha portabilidad, pero se niegan a hacerlo si no hago una grabación donde acepte el pago de la clausula abusiva de 150€. Al mismo tiempo que deseo cancelar y dar de baja todos los servicios que tengo con ustedes, quiero expresarles mi descontento y decepción con su compañía, con la cual estuve años anteriores y esperaba otro trato. Llevaré este caso a consumo porque me parece una practica abusiva e ilegal, sobre todo que me coaccionen con una grabación y que pretendan que acepte algo con lo que no estoy de acuerdo y si no lo acepto obligarme a seguir con ustedes. Si ustedes pueden cobrarme una instalación, no deberían pedirme que ahora la acepte. Si lo hacen es porque no lo acepte al formalizar el contrato. Si pueden hacerlo, procedan a darme de baja y cancelar la portabilidad y a cobrar lo que ustedes estimen y yo reclamaré el importe por no estar de acuerdo. Estoy dispuesto a someterme a arbitraje. Pero lo que no pueden en negarme el derecho a darme de baja y cancelar, si no lo hago bajo coacción. Espero que atiendan mi solicitud lo antes posible. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de enero de 2023 23H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días. Por si no esta claro en mi reclamación, quiero dejar claro que deseo continuar con mis servicios de fibra, televisión y líneas telefónicas de fijo y móvil que tengo contratados con la compañía movistar. No deseo perder dichas líneas telefónicas. Deseo revocar la portabilidad de mis líneas telefónicas. Si no proceden a la cancelación de las mismas antes de las 14:00 horas del día de hoy, no deseo darlas de baja. Procederé a portarlas donde crea conveniente. Pero no quiero perder las líneas telefónicas. En cambio si pueden proceder a la baja del servicio de fibra y televisión como les reclamé el día de ayer. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de enero de 2023 09H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días. He conseguido que me cancelen la portabilidad de las líneas fija y móvil. Deseo como ya exprese en reclamación de ayer dar de baja los servicios que tengo contratados: fibra y televisión por encontrarme dentro del periodo de desistimiento. A la hora de formalizar el contrato no fui informado de los gastos de instalación de la fibra y televisión en caso de desistimiento. Por tanto he sido informado de que me quieren realizar el cobro de 150€ posteriormente, cuando he tratado de dar de baja los servicios. Deseo dar de baja los servicios ya que no los voy a usar con fecha del 12 de enero de 2023, en el que puse la reclamación. La demora en la baja no debe acarrear costes por mi parte. Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de enero de 2023 12H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Me gustaría dejar claro que no acepto el cobro de la instalación al no ser informado antes de su realización. La cantidad me parece abusiva y sin duda no hubiese aceptado la instalación. Tengo derecho a ser informado del coste del servicio antes de su realización, no posteriormente. Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de enero de 2023 12H18' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que el cargo por instalación de fibra no viene incluido dentro de los catorce (14) días por desistimiento del servicio y no es una excepción en la aplicación del cargo, ya que verificamos el día 12 de enero del 2023 hubo una instalación en su domicilio. Tenga presente que Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio, claramente como usted lo indica está en todo su derecho de generar la baja (Vodafone no niega su voluntad) pero consecuentemente tiene que asumir el cargo por instalación de fibra, ya que usted está incumpliendo dichas condiciones al generar la baja antes de 12 meses. Sin embargo, si desea aplicar la baja con estas condiciones, es necesario que nos confirme que servicios quiere dar de baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 23:21ión: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64)[Case: 00134aHU7RDJHA5Q- 00]Reclamación: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que el cargo por instalación de fibra no viene incluido dentro de los catorce (14) días por desistimiento del servicio y no es una excepción en la aplicación del cargo, ya que verificamos el día 12 de enero del 2023 hubo una instalación en su domicilio. Tenga presente que Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio, claramente como usted lo indica está en todo su derecho de generar la baja (Vodafone no niega su voluntad) pero consecuentemente tiene que asumir el cargo por instalación de fibra, ya que usted está incumpliendo dichas condiciones al generar la baja antes de 12 meses. Sin embargo, si desea aplicar la baja con estas condiciones, es necesario que nos confirme que servicios quiere dar de baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 12:19a: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64)[Case: 00134aHU7RDJJKUP- 00]Respuesta: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que el cargo por instalación de fibra no viene incluido dentro de los catorce (14) días por desistimiento del servicio y no es una excepción en la aplicación del cargo, ya que verificamos el día 12 de enero del 2023 hubo una instalación en su domicilio. Tenga presente que Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio, claramente como usted lo indica está en todo su derecho de generar la baja (Vodafone no niega su voluntad) pero consecuentemente tiene que asumir el cargo por instalación de fibra, ya que usted está incumpliendo dichas condiciones al generar la baja antes de 12 meses. Sin embargo, si desea aplicar la baja con estas condiciones, es necesario que nos confirme que servicios quiere dar de baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 12:19a: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64)[Case: 00134aHU7RDJJKUP- 00]Respuesta: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que el cargo por instalación de fibra no viene incluido dentro de los catorce (14) días por desistimiento del servicio y no es una excepción en la aplicación del cargo, ya que verificamos el día 12 de enero del 2023 hubo una instalación en su domicilio. Tenga presente que Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio, claramente como usted lo indica está en todo su derecho de generar la baja (Vodafone no niega su voluntad) pero consecuentemente tiene que asumir el cargo por instalación de fibra, ya que usted está incumpliendo dichas condiciones al generar la baja antes de 12 meses. Sin embargo, si desea aplicar la baja con estas condiciones, es necesario que nos confirme que servicios quiere dar de baja.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 23 12:12a: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64)[Case: 00134aHU7RDJJJVN- 00]Respuesta: Baja de Vodafone por desistimiento - (CPTES01696109-64) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 13 de enero de 2023 21H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.