Baja de tarjeta prepago

Hola, la tarjeta prepago estaba activa y por un cambio de condiciones sin avisar he perdido el número. Cuando he llamado me indicaron que se comunicó vía SMS, que no he recibido, pero aún así considero que un cambio de contrato no es el medio adecuado ya que no hay garantía de que el cliente lo reciba o se entere, qué menos que una carta o una llamada. Además, al margen de la pérdida de servicio he perdido el saldo y no se han preocupado en averiguar a qué cuenta ingresarlo. ¿Es correcto esta manera de actuar? ¿cambiar las condiciones unilateralmente de tapadillo? ¿apropiarse de un saldo que es del cliente? Gracias.

Buenas tardes,Una vez revisada la reclamación, se ha comprobado que la persona reclamante, no es el titular de los servicios reclamados, por lo que, con el fin de preservar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, para poder cursar y dar contestación a la reclamación, es necesario que se acredite por escrito que el reclamante tiene poder para actuar en nombre del titular de la línea.Disculpa las molestias ocasionadas.Atentamente

Hola, ¿cuál sería la dirección a la que enviar el escrito? Gracias.